RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA MICROLINS
Publicado em 07 de março de 2016 por Layane Elias de Aguiar Costa
FACULDADE LUCIANO FEIJÃO
LAYANE ELIAS DE AGUIAR COSTA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA MICROLINS
Sobral/2015
APRESENTAÇÃO
O relatório sobre a Microlins Franchising foi elaborado com o intuito de fazer uma analise sobre a estrutura e os departamentos organizacionais da empresa, onde foram feitas analises de dados e pesquisas informais junto ao gestor responsável e os colaboradores de cada setor da empresa, com a utilização de pesquisas bibliografias em livros e no site da franquia.
1 ADMINISTRAÇÃO GERAL
· Histórico da Empresa
A empresa Microlins Franchising está em destaque nacional por está entre as quinze maiores franquias brasileiras, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), e como não poderia ser diferente todas as suas Unidades espalhadas pelo Brasil seguem o mesmo padrão, então a sua história começa em meados do ano de 1991, nascida na cidade interiorana de São Paulo, chamada Lins, com foco inicial apenas em ministrar cursos de Informática, vindo a conquistar com isso o Nordeste paulista instalando consequentemente as suas filiais, dando início as suas atividades educacionais com alguns microcomputadores e uma turma de 15 alunos. Já com várias unidades próprias atuando com sucesso total, a Microlins adotou o sistema de franquia para ter o aumento de sua rede, nascendo, portanto, a Microlins Franchising. Em 1996, implanta a Editora Raízes, que é uma editora de volume industrial para acolher à ampla e crescente demanda dos franqueados Microlins. Em 1997 a Microlins solidifica sua posição como a maior rede de escolas profissionalizantes do Brasil, saltando de 25 para 130 franquias. Desenvolvimento este em decorrência da “explosão tecnológica” que ocorreu na época. Ainda nesse mesmo ano, a Microlins deixa de ser somente uma escola de informática para vir tornar-se um Centro de Formação Profissional, expandindo sua gama de cursos proporcionados. No ano de 2000 a empresa lança uma série de cursos profissionalizantes no campo de telecomunicações. No período, o país passou por uma "expansão" na área de telefonia por motivo de determinadas privatizações, o que acrescentou de maneira considerável a qualificação referente à área. Foram mais de 30 mil profissionais qualificados pela Microlins para o mercado.
Entre os anos de 2001 a 2011 ocorreram grandes mudanças na empresa, que contribuiu para sua expansão frente ao mercado atuante, acrescentou ações sociais, fez ampliação e dissociação do ensino profissionalizante pelo país, através de diversos veículos de comunicação, ganhando dessa forma reconhecimento nacional. O investimento feito trouxe retorno satisfatório, recebendo da Associação Brasileira de Franquias (ABF) o Selo de Excelência, sendo assim conhecida pela excelência e qualidade atuação como empresa franqueadora.
A Microlins Franchising divide-se nos seguintes setores Administrativo, Comercial e Pedagógico, envolvendo nas suas subdivisões, na parte Administrativa: coordenador administrativo, auxiliar de cobrança, auxiliar administrativo, auxiliar de limpeza e recepcionista; no Comercial da empresa: coordenador comercial, consultor corporativo, orientador comercial, operador de telemarketing e captador comercial; e no setor Pedagógico: monitores e instrutores, coordenador pedagógico e professores.
Cada empresa tem sua “personalidade empresarial” apesar de serem franquias, não há um padrão da quantidade de colaboradores, pois esse número é diretamente proporcional ao porte da unidade franqueada em questão, mais a quantidade mínima para se obter o grau de excelência desejada, em uma empresa de micro e pequeno porte são: 5 orientadores comerciais, 1 coordenador comercial, 2 a 3 operadores de telemarketing e captadores comerciais na área Comercial da unidade, seguindo por 1 coordenador administrativo, 3 auxiliares administrativos, 1 a 2 auxiliares de cobrança, 1 auxiliar de serviço de limpeza e 1 recepcionista na parte Administrativa e na área Pedagógica são: 1 coordenador pedagógico, seguindo por 3 instrutores e monitores e a quantidade que atenda às necessidades de professores a fim de que ministrem os cursos oferecidos atendendo os padrões de qualidade necessários para atingirem o grau de excelência que almejam.
A Microlins tem como marca registrada as cores azuis-escuros e brancas na distinção de seus fardamentos, que variam de camisas masculinas, femininas e infanto-juvenis; dentre os modelos de calças, camisas de manga cumprida ou curta, ternos, saias e blusas todos com o símbolo bordado para melhor identificação.