Qualidade
Publicado em 28 de junho de 2012 por Ana Elisa Ribeiro Vieira
Em nosso Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentamos um assunto que deixou de ser privilégio de algumas empresas e passou a ser obrigação de todas: A Qualidade. Dentro desse tema abordaremos a importância e história da qualidade, o planejamento e controle da qualidade e a importância da padronização produtos e serviços. Abordaremos também as principais ferramentas utilizadas pelas empresas para a obterem a qualidade como: Cinco Sensos, Seis Sigma e o Benchmark. Nosso objetivo é demonstrar como a qualidade influência em uma empresa, e sua importância para a empresa se manter no mercado. Apontaremos à qualidade como uma estratégia de desenvolvimento e estratégia. Realizamos também uma enquête na escola Jose Sant’na de Castro, com aproximadamente cento e cinquenta pessoas, para saber sobre a qualidade no atendimento da cantina, onde em seguida propomos em um projeto algumas hipóteses e sugestões de mudança necessárias. Sendo assim concluímos que a qualidade é de grande importância e que atualmente o cenário do mercado é outro onde a qualidade passou a ser indispensável e não mais um fator de diferenciação. Entretanto é de grande importância que a empresa toda deve se comprometer com os objetivos de qualidade, voltados a um processo de melhoria continua.
Palavras chaves: qualidade, ferramentas da qualidade, padronização, processos.