Qualidade e Diferencial Competitivo
Publicado em 05 de maio de 2010 por Larissa Bacocini Cravol
São exorbitantes os índices de mortalidade das empresas. Está cada dia mais fácil perceber como as organizações quebram tão rapidamente quanto surgem no mercado. Diversos fatores influenciam para o sucesso ou para o fracasso, e devemos estar atentos a isso.
Por que será que empresas que oferecem bons produtos ou serviços, localizadas em pontos estratégicos, com preços e promoções excelentes além do grande investimento em marketing, que possuem um grande potencial para o sucesso e até para obter a liderança no ramo, acabam por vender bem menos do que o esperado? Isso se torna constante, as ofertas aumentam e a clientela diminui. Qual será o problema?
Talvez o diferencial esteja no atendimento. De nada adianta altos investimentos em tecnologia, ambiente e marketing, se os funcionários estiverem insatisfeitos. É de suma importância trabalhar com profissionais treinados e capacitados, aplicando o endomarketing e valorizando as atividades, para que todos trabalhem em busca de um resultado em comum. O segredo está na forma como nos relacionamos com os clientes, é preciso levar em consideração se estamos preocupados com a lucratividade, ou satisfazer os desejos e necessidades de compra para a fidelização dos mesmos.
É essencial colocar em prática a visão, missão e valores da empresa, para o bem da organização como um todo, trabalhando com comprometimento e buscando sempre um clima saudável e de bons relacionamentos internos.
Estejamos convencidos de que qualidade no atendimento traz resultados fantásticos, desde o telefonema até os canais de distribuição e pós-vendas, afinal o produto como objeto tangível, pode ser provado e aprovado, enquanto o atendimento se não for o melhor, com certeza será substituído imediatamente, portanto, está mais do que claro que cliente satisfeito é sinônimo de empresa bem sucedida.
Por que será que empresas que oferecem bons produtos ou serviços, localizadas em pontos estratégicos, com preços e promoções excelentes além do grande investimento em marketing, que possuem um grande potencial para o sucesso e até para obter a liderança no ramo, acabam por vender bem menos do que o esperado? Isso se torna constante, as ofertas aumentam e a clientela diminui. Qual será o problema?
Talvez o diferencial esteja no atendimento. De nada adianta altos investimentos em tecnologia, ambiente e marketing, se os funcionários estiverem insatisfeitos. É de suma importância trabalhar com profissionais treinados e capacitados, aplicando o endomarketing e valorizando as atividades, para que todos trabalhem em busca de um resultado em comum. O segredo está na forma como nos relacionamos com os clientes, é preciso levar em consideração se estamos preocupados com a lucratividade, ou satisfazer os desejos e necessidades de compra para a fidelização dos mesmos.
É essencial colocar em prática a visão, missão e valores da empresa, para o bem da organização como um todo, trabalhando com comprometimento e buscando sempre um clima saudável e de bons relacionamentos internos.
Estejamos convencidos de que qualidade no atendimento traz resultados fantásticos, desde o telefonema até os canais de distribuição e pós-vendas, afinal o produto como objeto tangível, pode ser provado e aprovado, enquanto o atendimento se não for o melhor, com certeza será substituído imediatamente, portanto, está mais do que claro que cliente satisfeito é sinônimo de empresa bem sucedida.