Resumo

 O presente estudo teve como objetivo analisar o grau de desenvolvimento dos processos de gestão de suprimentos das empresas de transporte urbano de passageiros que atuam no serviço intermunicipal da região metropolitana do Rio de Janeiro, além de fazer uma análise da relação deste grau de desenvolvimento com o tamanho da frota e a adoção de programas de qualidade.

Para isso foi feito um levantamento das rotinas operacionais destas empresas de forma a se identificar quais fatores deveriam ser considerados numa avaliação qualitativa destes processos.

Uma vez identificados os fatores que deveriam ser avaliados, elaborou-se um questionário que foi respondido pelos gestores de suprimentos das empresas em questão, avaliando o grau de desenvolvimento dos seus processos de gestão em alto, médio ou baixo.

Com o resultado da pesquisa pudemos medir o grau de desenvolvimento de cada uma das quatro empresas pesquisadas e chegar às conclusões de que o tamanho da frota não é empecilho ao desenvolvimento dos processos de gestão de suprimentos e que a adoção de programas de qualidade dá à empresa e aos seus gestores uma visão mais holística dos seus processos, lhes dando condições de desenvolvê-los de uma forma mais regular em diferentes categorias, lhes proporcionando também melhores resultados.

 Palavras chave: gestão de suprimentos, transporte urbano de passageiros, programas de qualidade.