Com a competitividade acirrada alavancada no mercado, as constantes mudanças culturais e a intensa instabilidade do ambiente as organizações têm se dedicado a entender as necessidades e o comportamento do consumidor, bem como conhecer os seus concorrentes.

Segundo WHITELEY (1999), o ambiente empresarial na atualidade exige uma administração melhor e mais imaginativa em relação e décadas anteriores, pois estão mais voltadas a conhecer e compreender a qualidade dos serviços prestados, se corretamente entendida, e com isso pode transformar em uma arma altamente efetiva, sendo esse um meio de criar e sustentar a vantagem competitiva.

E para que essa atividade seja adequada, uma estatística mostrada pelo Instituto de pesquisa Nielsen, revelada através uma palestra, que tem como título: “A importância da pesquisa de mercado para tomada de decisão nas grandes empresas”, informa que 70% das empresas de bens de consumo no Brasil possuem uma área de Pesquisa de Mercado ativa.  Essa área é responsável por coletar dados de observação e direcionar a empresa qual é a decisão mais acertada a ser tomada no momento. Esses dados são de grande importância e decisivas para aplacar as decisões futuras da empresa, direcionando-a ao objetivo requisitado no planejamento estratégico da empresa. Esta observação pode sem dúvida, decidir o futuro da organização em diversos âmbitos organizacionais e até mesmo a distribuição de seus lucros.

As empresas chegaram à conclusão que é extremamente necessário e importante entender a preferência do consumidor, entender realmente quem ele é, e na verdade o que ele está pensando. E um fator primordial para que se tornem inovadoras.

Essa coleta de dados vai indiciar a verdadeira fotografia do cenário em que estas empresas estão inseridas, são fatores decisivos ao qual podem definir diversas decisões como:

  • Lançar ou não novos produtos
  • Demonstrar as tendências e produtos potenciais
  • Extensão de linhas
  • Repaginação
  • Reformulação
  • Ações de Mídia
  • Ações do PDV
  • Campanhas Publicitárias
  • Promoções
  • Vendas Casadas

E para que essa observação aconteça, fazem uso de diversos métodos de coletas de dados, como:

  • Entrevistas
  • Pesquisa realizada em forma de questionários
  • Observação comportamental
  • Analises em grandes redes de Hipermercados, realizadas através de auditagens.
  • Testes psicológicos, através de estímulos neurológicos.
  • E outros mais.

A área de pesquisa instituída pela Empresa realiza suas buscas em variadas fontes, podendo ser terceirizada, adquirida junto a centros de pesquisa como é o próprio caso do Instituto Nielsen, universidades ou agências públicas institutos especializados. Fazendo uso de todos esses meios para que consigam um farto banco de dados que os levem as informações desejadas.

E por fim, unindo todas as informações necessárias e concluí-las em um melhor atendimento ao mercado consumidor, gerando capacidade produtiva e lucratividade.