PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DA REDE SOCIAL TWITTER COM RELAÇÃO AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DOS GRUPOS DE NOTÍCIAS

1 INTRODUÇÃO

O Twitter é uma ferramente de Web 2.0 em ascensão. Atualmente os olhares estão voltados para as Redes Sociais na Web, com um crescimento de 1.382 por cento no último ano(Fonte Nielsen Online) o Twitter é o assunto da vez. Algumas empresas nacionais já perceberam as possibilidades que a ferramenta proporcionam e já estão presentes na Web 2.0. Cada dia que passa um grupo de notícia brasileiro encontra-se criando sua conta na ferramenta e publicando atualizações. Alguns dizem que a ferramenta é apenas um modismo e que em breve será esquecido por todos, outros acreditam que deve ser observada e aproveitada no contexto de mudanças de mercado do século XXI.

A comunicação entre os usuários e os grupos de notícias no Twitter é uma relação que requer atenção, a proposta da Web 2.0 é uma construção de conteúdo e funcionalidade em conjunto. A existência ou não da interação pode gerar percepções negativas e positivas sobre aquele grupo de notícia exposto.

Neste sentido o objetivo deste artigo é proporcionar um estudo sobre a percepção destes usuários com relação aos grupos de notícias desta ferramenta Web 2.0. Poucos estudos estão disponíveis nesta área, espero que este possa colaborar com os estudantes da área de Marketing e Comunicação Social.

Para realizar este artigo foram levantados dados secundários para compor os estudos exploratórios e logo em seguida são apresentados os dados primários consistindo na pesquisa de marketing qualitativa.

2 ESTUDOS EXPLORATÓRIOS

2.1 Marketing

A Principio é importante destacar que o marketing esta presente em todos os lugares, de maneira formal ou não, organizações e pessoas operam ferramentas de marketing por todo o mundo a todo o momento. Algumas empresas e pessoas não compreendem os conceitos e origens do marketing, mas trabalham o seu mix e recebem mensagens de outras empresas que as utilizam da mesma forma.

O conceito de marketing vêm sendo aperfeiçoado há decadas, nas primeiras definições existia uma grande preocupação com a administração, distribuição, maximização das vendas. Com a evolução das transações econômicas, o conceito de marketing foi sendo modificado por quem escrevia e estudava sobre o assunto. Uma das primeiras definições do termo marketing foi pela AMA – American Marketing Association em 1960: "O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador" AMA (apud COBRA, 1997, p. 27). Nas décadas seguintes, a definição de marketing começa a abranger os conceitos de: promoção, troca e distribuição física de bens e serviços, sendo estes bens: tangíveis e intangíveis.

"Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. O conceito de produto não se limita a objetos físicos. Na verdade, qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto. Além dos bens tangíveis, podemos considerar como produtos os serviços – atividades ou benefícios oferecidos para a venda, os quais são essencialmente intangíveis e não resulta na posse de nada." (KOTLER, 2003, p. 4 e 5)

Novos conceitos foram agregados abranjendo agora atividades e planos de instituições sem fins lucrativos; preocupação com as mudanças sociais no ambiente; interpretação das necessidades dos consumidores. "É o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações". Kotler (apud COBRA, 1997, p.27 )

Nota-se que o conceito se tornou mais abrangente, tratando agora da satisfação das pessoas e organizações, atribuíram também a definição dos 4P's do marketing que mais tarde vieram dar lugar a várias outras letras que tentavam exprimir em poucas palavras as funções do marketing.

Para Kotler (2003), os dois principais objetivos do marketing são atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, os mantendo como clientes, proporcionando-lhes satisfação. Todas as estratégias e planos de marketing são voltados para os clientes pois as empresas bem sucedidas que utilizam do marketing e suas estratégias sabem que participação de mercado aumentará se cuidarem bem dos seus clientes. Não são apenas as grandes empresas que fazem o uso do marketing, as pequenas e as sem fins lucrativos utilizam-no para obter o sucesso na comunicação.

Percebe-se que o marketing não é usado apenas para propaganda e vendas, vai além disso, pois quando ocorre a venda do produto as estratégias de marketing foram utilizadas, antes mesmo da fabricação do produto, o marketing esta presente no planejamento do produto estudando bem as necessidades e desejos do seu público alvo, para que na hora da criação seja construído um produto ou serviço que tende a suprir essas necessidades e desejos (KOTLER, 2003, p. 3).

É fácil visualizar a aplicabilidade do marketing, na criação, na distribuição, na divulgação e na comercialização de produtos, mas todo o mix de Marketing também é aplicado a serviços, esta aplicabilidade pode ser observada do momento que visitamos um web site, lemos um jornal, recebemos uma SMS, contratamos uma assinatura por telefone.

A medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços, A atual economia dos Estados Unidos consiste em um mix de 70 por cento de serviços e 30 por cento de produtos (...) Muitas ofertas ao mercado consistem em um mix variável de bens e serviços. Em um restaurante fast-food, por exemplo, o cliente adquire tanto um produto como um serviço. (KOTLER, 2006, p. 6)

2.2 WEB 2.0

O Conceito da "Web 2.0" começou numa sessão de brainstorm numa conferência entre O'Reilly e MediaLive International com Dale Dougherty, pioneiro web e O'Reilly. Basicamente o conceito de Web 2.0 é atribuido a sites e softwares que utilizam os usuários como produtores de conteúdo, muitos desenvolvedores e especialistas discordam do termo, do conceito e das idéias envolvendo o termo Web 2.0. (http://www.oreillynet.com). Notadamente alguns profissionais alegam que o conceito é demasiado extenso, subjetivo, abrangente e vago, não existindo na Web 2.0 nenhuma nova tecnologia. Estes críticos consideram que não existe uma segunda geração de aplicativos web, apenas uma evolução natural, promovida principalmente pelo grande aumento no número de usuários de banda larga e da própria Internet (http://arstechnica.com).

Sendo uma evolução ou uma novidade o termo Web 2.0 foi usado pela primeira vez em Outubro de 2004, popularizando-se rapidamente a partir de então. Tratou-se de uma constatação de que as empresas que conseguiram se manter através da crise da Internet possuíam características comuns entre si, o que criou uma série de conceitos agrupados que formam o que chamamos Web 2.0.

"Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva" Tim O'Reilly(2006, http://www.oreillynet.com)

A regra mais importante seria desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos da rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva. "Na Web 2.0 não somos mais nômades caçadores-coletores: temos nome, plantamos conteúdo, colhemos conhecimento e criamos novos mundos." Rene de Paula Jr - projetos especiais, Yahoo!(2008, http://www.usina.com/rodaeavisa/).

Outro conceito que interfere na programação chama-se "Beta Perpétuo". Na Web 2.0 diminuiram-se os ciclos de lançamento de softwares. Os programas são corrigidos, alterados e melhorados a todo tempo, e o usuário participa deste processo dando sugestões, reportando erros e aproveitando as melhorias. Em oposição ao que acontece com softwares tradicionais, em caixas que podem ser colocadas em gôndolas, com instaladores e dependentes de um sistema operacional, estes aplicativos podem ser atualizados de forma constante, linear. No caso de atualizações de segurança e desempenho, por exemplo, o usuário da aplicação seria imediatamente beneficiado sem mesmo tomar conhecimento. O'Reilly (2006, comunicado em palestra).

O conteúdo dos websites também sofreu um enorme impacto com a Web 2.0, dando ao usuário a possibilidade de participar, gerando e organizando as informações. Mesmo quando o conteúdo não é gerado pelos usuários, este pode ser enriquecido através de comentários, avaliação, ou personalização. O que acontece com os blogs e sites de notícias com espaço para comentários. Este método de produção de conteúdo é também chamado de CGM Consumer Generated Media ou mídia gerada pelo consumidor é um termo utilizado para descrever o conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. Com o surgimento da Internet e o avanço das tecnologias digitais, da mesma maneira que o acesso dos consumidores à informação teve um aumento significativo, aumentou também a facilidade dos consumidores em expressar suas opiniões. Na Internet o CGM está presente em comentários, fóruns, lista de discussões, blogs e fotologs, comunidades, grupos, sites participativos, no YouTube, na própria Wikipedia. Os consumidores utilizam todas as ferramentas disponíveis (Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares, etc.) para divulgar, sobretudo, suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos, serviços, marcas, empresas, notícias. (BLACKSHAW. 2009, http://notetaker.typepad.com/cgm/).

Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM tende a ter um maior poder de influência sobre outros consumidores do que as mídias tradicionais, pois tendem a passar mais credibilidade. A diferença é que, com a tecnologia disponível. Algumas empresas já estão incentivando a prática do CGM junto aos seus consumidores. Outras estão contratando empresas especializadas para monitorar e pesquisar o que os consumidores estão comentando sobre a sua marca, produto ou serviço.

Algumas aplicações Web 2.0 permitem a personalização do conteúdo mostrado para cada usuário, sob forma de página pessoal, permitindo a ele a filtragem de informação que ele considera relevante. O conceito usado é comparável com o do software livre: se há muitas pessoas usando, todos os erros são corrigidos facilmente, utilizando o princípio da inteligência coletiva. Para isso existem comunidades que se auto-moderam, através da participação dos usuários indicando ao sistema qual usuário não deve mais participar da comunidade.

Don Tapscott e Anthony D. Williams(2007, pg. 66 e 67) dicutem que a econonmia da "nova web" depende da colaboração em massa. Lembram ainda que é muito importante para as companhias que entram na nesta nova mídia acharem caminhos para faturarem com a ajuda da Web 2.0. A economia baseada na internet chamada "Wikinomics" vai depender do principio da abertura, compartilhamento e atuando globalmente.

2.3 REDES SOCIAIS E TWITTER

2.3.1 Mídia Social

De acordo com Comm(2009, pg.2) mídia social pode ser várias coisas ao mesmo tempo, e pode ser produzida de várias maneiras diferentes, mas a mais simples definição de mídia social é que o conteúdo é criado pela sua audiência. O facebook por exemplo não é uma empresa de publicação. Não cria nenhum dos conteúdos publicados. Não escreve artigos nem postagens e não carrega vídeos nem imagens para entretenimento dos usuários. O Facebook permite os usuários a fazer tudo isso em seu nome.

O crescimento da audiência nas redes sociais é espantoso, é fácil enxergar que a mídia social e suas ferramentas (sites e softwares) é um fenômeno de massa que se transforma a todo o momento - quando criamos e usamos o conteúdo. Segundo uma pesquisa da Nielsen USA (http://news.cnet.com) de Fevereiro de 2008 até Fevereiro de 2009 o Twitter foi o site das redes sociais com maior crescimento percentual, totalizando crescimento de 1.382 por cento, largando na frente de Zimbio, Facebook, Multiply e Wikia como pode ser verificado no quadro abaixo

Quadro 1.0 - Adaptado de Nielsen NetView, Fevereiro, 2009 Disponível em http://news.cnet.com/

2.3.2 Twitter

É uma rede social gratuita e um serviço de micro-blogging que permite os usuários a enviare ler as atualizações dos outros usuários conhecido como tweets. Os tweets são posts de texto até 140 caracteres, visiveis na página do usuário e entregue nos perfis dos outros usuários participantes do circulo de amizades conhecidos como seguidores.

De acordo com Comm(2009 p. 18 – 20) O serviço foi fundado pelos programadores Evan Willians, Jack Dorsey e Biz Stone em julho de 2006. A idéia original do Twitter veio de Jack Dorsey, numa entrevista para ReadWriteTalk.comBiz Stone descreveu o momento em que discutiram a idéia, basicamente queriam arranjar uma forma de unir o SMS à Web. Dorsey então sugeriu fazer um aplicativo como o AIM onde as pessoas postariam aquilo que estavam fazendo no momento, os 3 começaram a trabalhar a idéia e a colocaram em prática. O serviço foi lançado oficialmente em Outubro de 2006.

Imagem 1.0 Tela Inicial do Twitter

Os usuários fazem um cadastro inicial no site para adquirem um login e senha, depois de cadastrados eles logam e conseguem vizualizar na tela principal uma janela em branco no campo superior central onde ele, o usuário, pode digitar uma mensagem de até 140 caracteres e postá-la, logo acima desta janela está escrito o slogan da rede social: "O que está fazendo agora?". Este recurso principal faz do Twitter uma ferramenta chamada Microblogging veja imagem 2.3. A diferença de um Microblogging simples para o Twitter é que definido como uma rede social o usuário do Twitter pode construir sua rede de seguidores. Quando o usuário do twitter escolhe seguir outro usuário automaticamente as atualizações do blog do usuário seguidor como as do usuário seguido apareceram na tela. Além de conseguirem se comunicar publicamente ou de forma privada. O fator de grande interesse da ferramenta Twitter é que por ter aproximadamente 3 anos de idade não possui banners promocionais nem links patrocinados. O cadastro é gratuito tanto para usuários domésticos quanto para pessoas jurídicas ou corporações.

As utilidades básicas procuradas por um usuário doméstico comum do Twitter são: ler notícias como num feed RSS, estar atualizados as movimentações dos amigos e familiares, tirar dúvidas como nos forúns, se manter atualizado com notícias e opinar sobre produtos e serviços diretamente com as empresas que utilizam a ferramenta.

Para utilizar o twitter o usuário precisa apenas ter uma conexão com a internet, seja ela no seu computador ou no seu telefone móvel, a plataforma como dita anteriormente é amigável e simples. Os recursos de comunicação entre os usuários tem crescido e a interatividade aumentado, mas uma característica que não será alterada é o limite de 140 caracteres por post e o não uso de imagens nos posts.

Imagem 1.1 - Perfil de usuário e posts de seguidores

3 METODOLOGIA

O projeto optou pela utilização da abordagem metodológica qualitativa. De maneira geral, os métodos qualitativos possuem uma estruturação diferente dos métodos quantitativos, além de não ter a mesma complexidade. Ela proporciona um relacionamento mais longo e flexível entre o entrevistador e o entrevistado. Também lidam com informações mais subjetivas, amplas e dotadas de maior riqueza de detalhes. Mattar (1999) explica a pesquisa de marketing como uma forma de investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados. Seu objetivo é a descoberta ou descrição de fatos, bem como a verificação da existência de relações presumidas entre fatos referentes ao marketing de produtos e serviços e ao marketing como área do conhecimento.

3.1 Método de Coleta de Dados

Na pesquisa foram realizadas entrevistas pessoais e individuais. De acordo com Samara e Barros (2002) o inquérito pessoal é o método de coleta de dados mais largamente utilizado em pesquisa de marketing, pois com ele se obtém o maior numero de informações possíveis do entrevistado.

3.2 Tipo e Tamanho da Amostra

O tipo de amostra a ser utilizada foi não-probabilística, por julgamento. Os elementos da amostra são selecionados segundo um critério de julgamento do pesquisador, tendo como base o que se acredita que o elemento selecionado possa fornecer ao estudo. Samara e Barros (2002). Foi definido que o número de entrevistados compreende uma amostra de 15 usuários do Twitter.

4 ANÁLISE DA PESQUISA

Apesar do Twitter ter aproximadamente três anos os usuários do Twitter entrevistados estão cadastrados e utilizando a ferramenta a um ano. Utilizam a ferramenta no horário de trabalho e alguns deles ficam conectados a ele durante a maior parte do dia. Acompanham as atualizações diariamente e postam aproximadamente quatro tweets diários. Os entrevistados vêem o Twitter como uma forma de se manterem atualizados nas áreas profissionais e uma forma de receberem novidades e links interessantes principalmente ligados ao entretenimento.

Quando questionados quais grupos de notícias seguiam no Twitter e o por quê, os entrevistados citaram vários grupos nacionais e internacionais, principalmente americanos e britânicos, este resultado condiz certamente com o fato da lingua inglesa ser a oficial da ferramenta. Os grupos de notícias citados vão de grandes corporações como CNN e BBC à grupos de notícias menores como a Folha de São Paulo e o Meio & Mensagem. Mensagens dinâmicas, objetivas e o conhecimento prévio do grupo de notícias são as principais razões para que os entrevistados decidam seguir um outro usuário.

Com relação ao que desagrada os entrevistados e que os impulsiona a deixar de seguir um grupo de notícia as respostas foram homogêneas. Os entrevistados afirmaram que é preciso ter um equilíbrio, não postar muios tweets ao mesmo tempo, para que não ocupem todo o espaço disponivel na página como aprensentado na figura 2.3. Ficar longos períodos sem postagens influencia também de forma negativa. Perder a objetividade, com mensagens grandes que recebem o sinal de reticências no final são ignoradas, os modelos de títulos teasers não os atrai. É necessário que elaborem uma sentença concisa em 140 caracteres com as informações principais juntamente com o link para a notícia completa.

Perguntados se conheciam os grupos de notícias antes de os seguirem no Twitter, os entrevistados em sua maioria já conheciam os grupos de notícia e este fator foi importante na hora da decisão de seguiriam ou não. Mas admitem que conheceram pela ferramenta novos grupos de notícias que despertaram o interesse, muitas vezes por indicações de outros usuários incluídos no ciclo de amizades da ferramenta. Admitiram que antes do twitter visitavam o site destes grupos com uma frequência extremamente menor.

Sobre a interação com estes grupos de notícias a maior parte dos entrevistados não se comunica diretamente com os grupos. Seja por "mensagem direta"(DM) ou pelas "respostas @" (@ Replies) acreditam que não serão respondidos. Outro fator inibidor pra a comunicação com estes grupos é a inabilidade na lingua inglesa, salvo os grupos nacionais. Aqueles usuários que tentaram se comunicar com alguns destes grupos não obtiveram respostas e quando as tiveram, indentificaram as respostas como prontas, frias e não pessoais. Percebemos aqui que os grupos de notícias presentes no Twitter não aproveitam a ferramenta como Web 2.0, ainda a utilizam nos padrões da Web antiga, de comunicação unilateral.

Questionados sobre o que achavam que poderia mudar no Twitter para que torne uma ferramenta de Web 2.0 mais funcional os enrevistados levantaram alguns tópicos interessantes: Sugeriram uma personalização maior da página do usuário, uma ferramenta que filtraria determinados assuntos, para não receber a constante enxurrada de tweets que as vezes não interessa o usuário, esta função já presente em outras ferramentas Web 2.0; Outro fator levantado por vários usuários é a línguagem da interface que gostariam que estivesse também disponível em português – brasileiro, atualmente o Twitter está disponível em Inglês e Japonês; Um ponto levantado pela maioria dos entrevistados foi a lentidão do servidor caracterizada pela icônica imagem dos pássaros carregando a baleia (Ver Anexo B). Acham que o servidor deveria ter capacidade para atender os usuários numa velocidade satisfatória.

Por fim os entrevistados falaram sobre os temas de interesse que buscam no Twitter naqueles usuários representantes dos grupos de notícias. Os temas mais recorrentes foram política, tecnologia, cultura e economia, alguns citaram a ferramenta como fonte principal de informações sonbre os temas citados acima.

5 CONCLUSÃO

Segundo Kotler(2006, p. 14) Com o conjunto de forças que apareceram na última década é exigido novas práticas de marketing e de negócios. Estão disponívies novas ferramentas e as empresas adquiriram novas capacidades que permitem transformar a maneira de como sempre fizeram marketing. A orientação é que as empresas devem refletir profundamente como operar e competir neste novo ambiente de mercado do século XXI. Os profissionais mais atualizados cada vez mais reconhecem a necessidade de ter uma abordagem mais coesa e completa que transceda as orientações tradicionais de marketing.

No caso dos Grupos de Notícias presentes no Twitter constatamos que não utilizam a ferramente Web 2.0 como deveriam para colher todas as vantagens possíveis, percebemos que não possuem planejamento na operação dentro do Twitter. A pesquisa apontou que a qualidade primordial e importante é a objetividade, a interação com os seguidores, notícias personalizadas e links. Estes grupos devem aproveitar a oportunidade e estudarem de perto tudo aquilo que os usuários argumentam e quetionam. Além de criar um vínculo importante com o público alvo, fato que não acontece atualmente com a maioria dos grupos de notícias.

Os impactos da internet nas empresas e práticas jornalísticas foram potencializados com a popularização da web 2.0. O envolvimento de cidadãos comuns, antes considerados meros leitores, na publicação e edição de conteúdos jornalísticos tem se tornado uma prática cada vez mais comum. A esta tendência atribui-se o conceito de Jornalismo Participativo, Jornalismo Cidadão ou mesmo Jornalismo Open-Source.

É importante que os grupos de notícias não criem uma conta de usuário no Twitter somente poque os outros concorrentes o fizeram, deverá existir um planejamento antes desta ação que levantará pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades. A análise deverá apontar se o grupo deve atuar numa plataforma Web 2.0 se será realmente interessante. Além de tudo o conteúdo não poderá ser apenas uma cópia do conteúdo do meio tradicional seja ele impresso ou eletrônico. Um funcionário deverá ficar responsável por adaptar e criar tweets além de estabelecer interação real com os seguidores, além de reportar anseior e percepções destes usuários ao grupo de notícia, criar uma conexão entre a empresa e o público.

Quando uma empresa encara as possibilidades da Web 2.0, faz contato direto com o seu público, num clima mais casual. A Web 2.0 oferece uma linha mais direta e confiáel do que qualquer outro meio que veio antes. A Web 2.0 não é somente blogs, pode ser um podcast, um vídeo uma infinidade de ferramentas presentes na vida do usuário da internet hoje. Permitir o público a criar vídeos com os personagens da sua empresa, logomarca, música ou produto pode ser uma ação benéfica para a empresa. Possibilitando uma visão mais clara, do ciclo de design do produto, grupos focais, designs rejeitados. Um exemplo desta disponibilidade e moderação é a empresa de crédito Mastercard, que continua recebendo vídeos no youtube com o tema da sua campanha de mais de 5 anos atrás: "Pra todas as outras coisas existem Mastercard", a maioria dos vídeos são bem humorados e contam com a logomarca da empresa. É divulgação gratuita, pessoal, sem esforço excessivo.

Para isso o grupo de notícia deverá moderar estas ações, isto significa investir sem ter retorno imediato, significa mais trabalho para os funcionários da empresa, mas fazendo com o planejamento certo a empresa ganha mais confiança e atenção positiva. Os grupos de notícias ganham uma face humana, quando conseguirem dialogar com seu público, falando sua língua, atendendo seus anseios e questionamentos, diferente da comunicação unilateral praticada atualmente. E o principal fator, descobrirão coisas do seu público que não iriam descobrir de outra forma.

ANEXOS

A - Pesquisa SENSO TWITTER BRASIL – Perfil do Usuário Brasileiro

B – Imagem Icônica da Baleia sendo carregada pelos pássaros. Quando os servidores estão sobrecarregados os usuários recebem está imagem. A ilustração foi idealizada pela artista Yiying Lu.

GLOSSÁRIO

AIM: AOL Instant Messenger ou AIM é um popular software de mensagens instantâneas da AOL lançado em outubro de 1997.

RSS: Abreviação de "really simple syndication" [distribuição realmente simples], é uma maneira de distribuir informação por meio da internet que se tornou uma poderosa combinação de tecnologias "pull" - com as quais o usuário da web solicita as informações que deseja - e tecnologias "push" - com as quais informações são enviadas a um usuário automaticamente. O visitante de um site que funcione com RSS pode solicitar que as atualizações lhe sejam enviadas (processo conhecido como "assinando um feed").

SMS: Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS) é um serviço disponível em telefones celulares (telemóveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (até 255 caracteres em GSM e 160 em CDMA) entre estes equipamentos e entre outros dispositivos de mão (handhelds), e até entre telefones fixos (linha-fixa). Este serviço pode ser tarifado ou não, dependendo da operadora de telefonia e do plano associado.

Wikis: Páginas comunitárias na internet que podem ser alteradas por todos os usuários que têm direitos de acesso. Usadas na internet pública, essas páginas comunitárias geraram fenômenos como a Wikipedia, que é uma enciclopédia on-line escrita por leitores. Usadas em empresas, as wikis estão se tornando uma maneira fácil de trocar idéias para um grupo de trabalhadores envolvido em um projeto.

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