PERCEPÇÃO DE VALOR: SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO COMÉRCIO VAREJISTA NA CIDADE DE COREAÚ/CE

Francisco Heládio Aguiar Menezes 1
Rogeane Morais Ribeiro 2

RESUMO

O presente artigo busca conhecer a satisfação e a percepção de valor do cliente no comércio varejista na cidade de Coreaú (CE). O objetivo da pesquisa é identificar a relação entre a satisfação do cliente com o valor percebido pelo consumidor no comércio e determinar quais desses comércios foi o mais preponderante para a satisfação do consumidor. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário a 130 clientes tendo seus resultados tabulados no Microsoft Excel para apresentação dos resultados finais da pesquisa. O período da realização da pesquisa foi o mês de maio e junho de 2015. Os resultados apresentados evidenciam que os clientes ao responderam os questionários afirmaram que frequentam e compram nos comércios varejistas, e que estão satisfeito com o preço e o atendimento de qualidade, que são os principais geradores de satisfação entre os entrevistados para a realização de suas compras. Portanto, verificou-se que os aspectos e os resultados obtidos são conclusivos quanto à satisfação do cliente na percepção do nível de serviço ofertado pelos comércios varejista no município. Palavras-chave: Percepção de valor. Satisfação do cliente. Comércio varejista.