O reconhecimento dos profissionais de saúde do processo de humanização no atendimento ao público no cotidiano de um hospital geral de grande porte em Goiânia
Publicado em 20 de abril de 2012 por lucilene ferreira dos santos
. . RESUMO
A humanização do atendimento em instituições de saúde no Brasil é tema de vários estudos, sendo um assunto bastante polêmico gera muitas discussões e resulta em várias linhas de pensamentos. Produzir profissionais aptos para o atendimento humanizado não é uma tarefa fácil, pois outros problemas que giram em torno do objetivo central dificultam a comunicação, criando contradições e insatisfações. Este artigo retrata a opinião de profissionais que trabalham no Hospital Geral de Goiânia – HGG (instituição pública) onde o programa de humanização do atendimento está em processo de fortalecimento e consolidação e seu principal objetivo é investigar até onde os profissionais da saúde têm conhecimento do que seja PNH. Foi realizada uma pesquisa de campo com análise sistemática e quantitativa do problema. Buscou-se uma investigação da prática usando uma entrevista com dezesseis perguntas como instrumento de pesquisa. Foram entrevistados cem profissionais ligados diretamente à assistência ao paciente portador de enfermidade sendo, quarenta na clinica médica, quarenta na clinica cirúrgica, e vinte no ambulatório. Não foi permitida a participação de alunos, acadêmicos e gerentes envolvidos somente na área administrativa. O presente trabalho ainda visa servir de instrumento para futuras pesquisas, possibilitando uma reflexão e possíveis intervenções de melhoria no atendimento em instituições de saúde, principalmente a pública.
Palavras- Chaves: Humanização. PNH. Assistência a saúde. Atendimento Humanizado. Comunicação.