O Profissional Porteiro
Publicado em 19 de abril de 2011 por Moreno - Consultor de Segurança
Frequentemente somos surpreendidos com a notícia de que mais um condomínio sofreu arrastão e na maioria das vezes a culpa fica nas costas da equipe de serviços, mais precisamente nas costas do porteiro; Não podemos deixar de enfatizar a garantia da segurança de um condomínio esta diretamente ligada a este profissional, função esta que vem sofrendo alterações com o passar do tempo, atualmente existe no mercado também o controlador de acesso, controlador de piso, fiscal de portaria, fiscal de piso, auxiliar de recepção, auxiliar de portaria, auxiliar de acesso, coordenador de acesso, entre outras, mesmo com todas estas funções a descrição de suas atividades é mesma, isto é, ficar na entrada de um estabelecimento, que pode ser um condomínio ou uma empresa, para proteger a entrada indevida de estranhos. Este local é designado como portaria.
Sem nenhuma dúvida, esta é uma tarefa de muita responsabilidade, sendo assim, os porteiros devem ser vistos de outra maneira e não como uma pessoa que apenas esta lá para abrir e fechar os portões, a segurança de todos esta nas mãos dele, sua interação com os condôminos e visitantes em geral é o que faz a diferença, além da postura, honestidade, educação, cordialidade, pontualidade, comprometimento, atenção, responsabilidade e de preferência que não tenha antecedentes criminais (passagem pela polícia).
A ação das quadrilhas especializadas tem como base a fragilidade encontrada nos condomínios e muitas vezes esta situação vem de encontro com a falta de orientação pôr parte da equipe de serviços (porteiros e demais colaboradores), que involuntariamente acabam se expondo e consequentemente expondo o condomínio com atitudes negligentes, devido a falta de preparo.
A formação deste profissional é de fundamental importância, pois os porteiros devem ter bem claro e pôr escrito a forma que devem agir em diferentes situações, seguindo padrões determinados em um manual de normas e procedimentos (documento imprescindível nas portarias) que apresente orientações claras e bem detalhadas visando garantir a integridade física dos condôminos, assim como a preservação do patrimônio. Por mais simples que pareça o seu dia a dia, o simples abrir o portão pode levar tudo a perder.
Deve-se levar em conta também que apesar de ser necessária a profissionalização do porteiro, todo cuidado é pouco, pois existem no mercado uma dezena de profissionais que, por sua experiência, acabam firmando parcerias com academias de formação de vigilantes ou instituições de ensino voltadas para serviços gerais, ministrando treinamentos sem nenhum critério, na verdade apenas vendendo certificados. O candidato ou o empregador deve observar com antecedência as referências dos instrutores antes de confirmar a matricula.
Portanto, o treinamento e formação dos colaboradores envolvidos diretamente com atendimento (porteiros, recepcionistas) e serviços gerais (asseio e conservação) deve ocorrer, mas não podemos deixar de lado a parcela de culpa dos condôminos, que tem sim que colaborar no desenvolvimento e implementação das regras a serem seguidas pela equipe, regras estas que devem estar descritas nem um manual de normas e procedimentos (citado acima), pois se os condôminos não colaborar, de nada adianta todo investimento na formação da equipe se não houver a participação dos mesmos.
Contato com o Consultor
Website: www.consultoriadeseguranca.com
e-mail: [email protected]
7602-6118 / 6490-0280 / 100*70530
Sem nenhuma dúvida, esta é uma tarefa de muita responsabilidade, sendo assim, os porteiros devem ser vistos de outra maneira e não como uma pessoa que apenas esta lá para abrir e fechar os portões, a segurança de todos esta nas mãos dele, sua interação com os condôminos e visitantes em geral é o que faz a diferença, além da postura, honestidade, educação, cordialidade, pontualidade, comprometimento, atenção, responsabilidade e de preferência que não tenha antecedentes criminais (passagem pela polícia).
A ação das quadrilhas especializadas tem como base a fragilidade encontrada nos condomínios e muitas vezes esta situação vem de encontro com a falta de orientação pôr parte da equipe de serviços (porteiros e demais colaboradores), que involuntariamente acabam se expondo e consequentemente expondo o condomínio com atitudes negligentes, devido a falta de preparo.
A formação deste profissional é de fundamental importância, pois os porteiros devem ter bem claro e pôr escrito a forma que devem agir em diferentes situações, seguindo padrões determinados em um manual de normas e procedimentos (documento imprescindível nas portarias) que apresente orientações claras e bem detalhadas visando garantir a integridade física dos condôminos, assim como a preservação do patrimônio. Por mais simples que pareça o seu dia a dia, o simples abrir o portão pode levar tudo a perder.
Deve-se levar em conta também que apesar de ser necessária a profissionalização do porteiro, todo cuidado é pouco, pois existem no mercado uma dezena de profissionais que, por sua experiência, acabam firmando parcerias com academias de formação de vigilantes ou instituições de ensino voltadas para serviços gerais, ministrando treinamentos sem nenhum critério, na verdade apenas vendendo certificados. O candidato ou o empregador deve observar com antecedência as referências dos instrutores antes de confirmar a matricula.
Portanto, o treinamento e formação dos colaboradores envolvidos diretamente com atendimento (porteiros, recepcionistas) e serviços gerais (asseio e conservação) deve ocorrer, mas não podemos deixar de lado a parcela de culpa dos condôminos, que tem sim que colaborar no desenvolvimento e implementação das regras a serem seguidas pela equipe, regras estas que devem estar descritas nem um manual de normas e procedimentos (citado acima), pois se os condôminos não colaborar, de nada adianta todo investimento na formação da equipe se não houver a participação dos mesmos.
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