A busca de um aumento do número de clientes para a empresa, seja esta física seja online, deve responder a diferentes estratégias que se gerarão com base na definição precisa de qual é o target, ou seja, o perfil do público a ser atendido pelo seu negócio. Isto é, previamente à execução de qualquer plano de ação tendente a atingir melhores índices de vendas, é imprescindível propor qual é a definição de nossa audiência ideal. Isto determinará a forma em que se tratará de chegar a este público específico, e as estratégias que se adotará em sua captação. Este deveria ser o primeiro passo em qualquer campanha de marketing que a empresa empreenda. Progressivamente os usuários estão usando diferentes ferramentas no momento de procurar informação sobre serviços e produtos. Tradicionalmente o primeiro passo sempre era uma busca no Google. No entanto as redes sociais vieram propor uma realidade diferente, ampliando o espectro de fontes de informação que os consumidores tomarão como válidas ao momento de decidir a compra, sendo um elemento atual no comportamento de compra do cliente. Exposto de outra maneira, não só procurarão a informação no Google senão que conferirão com sua comunidade de contatos e amigos, basicamente através das redes sociais, os grupos de discussão, os foros de usuários. É comum, então, que se alguém deseja provar um produto novo do qual não tenha conhecimento uma das ações que tomará será a de visitar os foros de usuários para ver o que outros consumidores opinam do produto. É muito provável por outra parte, que confira a seu grupo de amigos pela experiência que tiveram e os resultados conseguidos com o produto. Este tipo de usuário está bastante longe dos planos de marketing online que a maioria dos web marketers usam, pelo qual, aqueles que os põem em prática gozam de uma enorme vantagem sobre seus competidores. É por esta causa que é necessário não só tentar conseguir um bom posicionamento no Google senão também atingir uma reputação online de valor, isto é conseguir que outros usuários falem bem de seus produtos e serviços e os recomendem para sua comunidade, sendo cada vez mais frequente a pesquisa de estudo de caso sobre a relação entre a internet e os consumidores. Com freqüência este tipo de "campanhas de proximidade" costuma render muito melhor resultado do que as campanhas de marketing mais em massa, as que também custam cifras muito maiores. Por este motivo, investir com inteligência um exíguo orçamento de marketing online, pode dar muitos melhores resultados que se se gastassem cifras publicitárias que pudessem comprometer a sustentabilidade dessa empresa. Contar com um orçamento circunscrito pode oferecer melhores resultados que encarar uma campanha de presença em massa. Pensando inteligentemente nessas ações, a empresa chegará a menos pessoas, mas sua taxa de sucesso por contato será superior. Por este motivo as comunidades online e as redes sociais se converteram no aliado número um de muitas empresas pequenas que costumam obter um melhor retorno de seu investimento do que o de empresas maiores, ao ter sabido ler os novos hábitos de consumo dos usuários. Em resumo, os novos hábitos dos consumidores quanto a forma em que procuram informação, faz necessário que as empresas se adequem aos efeitos de poder chegar com sua mensagem publicitária no momento adequado.