Marketing em Redes Sociais

Universidade de Mogi das Cruzes

Escola Paulista de Negócios

MBA em Tecnologia da Informação

Disciplina Marketing e Comércio Eletrônico

Prof. Orientador: Lawton Benatti

Aluno: Cesar Augusto Bueno

Artigo: Redes Sociais

As redes sociais virtuais é um acontecimento recente e criaram uma nova oportunidade para as empresas explorarem o relacionamento direto com os seus clientes. Sendo que antigamente este relacionamento era generalizado, isto é, o que serve para uma pessoa, praticamente, serve para todas.

Quando falamos de marketing, a primeira pergunta que nos vem à cabeça é:

O que é marketing?

Na verdade, não existe uma definição precisa pois cada um descreve marketing conforme o seu próprio entendimento ou necessidade. Na minha opinião, depois de ler algumas definições, marketing é a identificação e a satisfação do que as pessoas necessitam ou querem. Marketing não é propaganda. Propaganda está inserida no marketing.

Assim sendo, nos últimos anos as pessoas começaram a contribuir muito com dados seus, esta é a maneira de expressar o que talvez as interessem, e o elemento social no marketing – o boca a boca, as perguntas para os amigos sobre o que compraram – é um condutor muito importante. Experimentos e pesquisas mostram que esse marketing social, ou de redes sociais, costuma ser de cinco e dez vezes mais eficaz do que outras formas de marketing. Não é à toa que 34 das mais de 100 maiores empresas listadas na revista Fortune já usam o Twitter.

O resultado das ações de marketing nas mídias sociais pode ser muito maior que nas tradicionais, dependendo do contexto. Podem gerar negócios bem positivos se forem usadas corretamente. Da mesma forma que abrem portas para o sucesso, também ocasionam um impacto negativo, gerando problemas sérios para empresa. Sendo que o sucesso para um bom marketing depende dos pontos abaixo:

Pesquisar o seu público-alvo. Analisando você conseguirá idealizar o público que quer atingir. Sabe que cada vez mais precisa oferecer o que eles querem, na hora em que querem e onde eles buscam informações a respeito do que querem. Portanto, nada melhor do que pesquisar. Visitar as comunidades relacionadas a seu produto, ou que reúnam as pessoas que você quer atingir valerá a pena investir seu tempo para conhecer a linguagem destas pessoas, o que elas desejam, como interagem. Assim o risco de fazer uma campanha incorreta ou sem foco será bem pequeno.

Analise seu investimento. Uma pergunta a ser feita é se vale a pena investir num banner em alguma rede social? Caso a resposta seja positiva, deve-se ter entendimento de como isto é cobrado, por exemplo, entender às métricas dos cliques. Lembrando também que banners são considerados no marketing como meios conservadores de publicidade.

Formas de interação. Os ambientes mais comuns de interação são os fóruns de discussão ou os canais do YouTube que apresentam algum tipo de interação com as redes sociais. Os blogs são ótimos canais pois além de ter valores relativamente baixos  podem ser estratégicos pelos asuntos/temas que abordam. Os espaços oferecidos nos portais são caros e concorridos. Se você tiver dinheiro, ótimo, caso contrário, os blogs continuam sendo uma boa forma de interação sem contar com seu poder de tornar mensagens num processo viral.

Medir, é claro. Sempre medir, mas não é fácil, sem contar que ainda não existem eficazmente métricas para este tipo de ação, mas uma alternativa é fazer a monitoração do desempenho através dos números que conseguir. No Brasil, apesar de poucas, existem empresas que fazem a monitoração das redes sociais. Conseguem de emitir relatórios das citações que uma marca recebe neste enorme espaço de discussões. A IBM, por exemplo, tem feito propaganda da sua ferramenta em um canal esportivo para mensurar quem está sendo comentado no decorrer dos jogos da copa das confederações no Brasil e o mesmo pode ser aplicado as empresas, conseguindo saber em tempo real se está agradando em suas ações.

Não crie situações estáticas pense que tudo pode ser customizável. As pessoas querem personalizar, mudar como nunca conseguiram anteriormente. Depois deste sucesso do Facebook, o caminho será a personalização para as outras redes sociais, conseguir customizar em suas plataformas. Não adianta encher sua página de banners, possivelmente, exemplificando, criar um widget, para os participantes mais ativos da comunidade sobre seu produto pode ser muito melhor e efetivo.

Oferecer algo de qualidade às pessoas sempre foi e continuará sendo a melhor forma para se criar um relacionamento de confiança e credibilidade independente se o negócio é virtual ou real, as pessoas sempre vão querer conhecer seus produtos, serviços e oportunidades.

O dinamismo do marketing sempre foi sua referência. Mesmo sofrendo muitas modificações ele está em transformação constante. Notavelmente é fundamental que sempre se tenha estes ítens importantes:

1)    Criatividade

2)    Publicidade

A criatividade é fundamental para se vender um determinado produto, inovação é um auxilio para que o marketing seja um sucesso, idealizar as campanhas para, de maneira correta e criativa, atingir seus públicos.

A publicidade é que faz compradores dizerem elses mesmos: “Isto é indispensável para mim”. Como promoção, publicidade e propaganda, o marketing de uma empresa influencia a opinião do povo em favor do que se é oferecido, gerando a necessidade da compra.

A internet além de ser atualmente uma realidade na vida de um número enorme de pessoas no mundo ela passou a ser uma necessidade deixando de ser produto de uso e estudo apenas aos profissionais da informática. A internet já faz parte do dia-a-dia das pessoas, incorporando-a às necessidades. Com isso ganha-se espaço uma nova forma de comunicação de interação interpessoal, as chamadas virtuais redes sociais, para basicamente gerar a integração social, representação de pessoas e a troca social. Com as redes sociais não existem mais distancias, tudo está a nossa frente, a apenas um toque.

As redes sociais são promissoras e inovadoras para o marketing pois as empresas conseguem personalizar e construir uma estratégia de marketing direcionada e costumizada.

Um dos maiores erros das empresas de mídias sociais é não interagir ou não ter conteúdo interessante.

Um cuidado deve ser tomado nas mídias sociais, monitorar o que estão dizendo pois a interação é grande e as vezes por um descuido do que foi publicado ou ainda por maldade de quem está comentando pode-se estragar todo um trabalho e depois isto se torna algo que não dá mais para controlar, se espalhar na grande rede dificilmente conseguirá mudar o que foi comentado.

De qualquer forma, o marketing em redes sociais já é fato, e o que é necessário agora é checar quais são as melhores práticas, métodos e processos para potencializar este poder.

É preciso pensar em novas maneiras para avaliar esta relação. Isto não será algo fácil. Certamente essa revolução está apenas no começo e a prática levará a processos mais confiáveis e bem testados.

Referências Bibliográficas

KOTLER e KELLER,Philip e Kevin Lane. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Editora Pearson, 2007.

GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. 2 ed. São Paulo: Editora Novatec.

Fontes consultadas

 http://www.administradores.com.br ; http://imasters.com.br