Marketing de relacionamento (tcc)

Na atualidade, o cliente retém muita informação o que possibilita a ele comparar e optar ou não pela compra de um determinado produto ou serviço. Nesse contexto, o relacionamento torna-se um diferencial competitivo nas organizações, onde propicia a empresa tratar distintamente cada cliente retendo-o por um período cada vez maior. Porém esse processo é complexo e não acontece de um dia para o outro. Para isso se faz necessário grande empenho da organização, pois toda ela deve visar um mesmo objetivo ‘o relacionamento com o cliente’. Tendo em vista que os sistemas tradicionais que apoiam a gestão empresarial focam outros segmentos (menos foco no cliente) as técnicas de Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes propõe completamente o oposto. Para que esse processo tenha êxito, uma nova estrutura organizacional deve ser moldada, e a gestão organizacional deve estar ciente que mudanças radicais ocorrerão. Todavia, o marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja, propiciar a organização informações essenciais sobre o cliente e auxiliar na tomada de decisões.