MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO DE VESTUÁRIO VAREJISTA NA CIDADE DE MORAÚJO/CE

RESUMO

O objetivo deste artigo é identificar a contribuição do marketing de relacionamento como um processo gerencial na fidelização de clientes do segmento de vestuários varejista no município de Moraújo-Ce. O referencial teórico serviu de embasamento para a consolidação do trabalho. Inicialmente estuda-se o relacionamento com o cliente do comércio varejista, buscando respostas através dos questionários. Foram utilizadas as obras de alguns autores como apoio literário. Os principais foram: Koller e Armastrong (1999); Stato e Spiro (2000); Mccasthy e Perreout (1997); Shiffman e Karnner (2000) entre outros. Em seguida, examina-se o Marketing de relacionamento através dos questionários aplicados aos proprietários do segmento de vestuários com a utilização do conceito de Marketing permitindo aos segmentos de vestuário varejista formas de atender aos interesses de mercado e cliente. Os resultados das análises dos questionários indicam que, os clientes desejam adquirir bons produtos a preços menores e receber um tratamento personalizado como consequência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. Num raciocínio conclusivo, é primordial que haja um aprimoramento do marketing de relacionamento, fazendo mais uso de estratégias voltadas ao público alvo, consumidor de seus produtos.