Marketing de Relacionamento: a importância para a Unimed Alto Vale e seus clientes organizacionais

O estudo teve como objetivo, propor um programa de Marketing de Relacionamento, com os clientes organizacionais da Cooperativa de Trabalho Médico Unimed Alto Vale, com finalidade de fortalecer as relações entre a Cooperativa e estes clientes. Em busca da obtenção de fundamentos teóricos para a realização da proposta, foram pesquisadas obras de autores que destacam-se na Administração e no Marketing. Assim sendo, foram abordados assuntos extremamente relevantes ao estudo, tais como: os conceitos de marketing, os quatro P?s, o marketing de serviços, o cliente, o marketing one-to-one, a satisfação, a fidelização dos clientes, o banco de dados e por fim o relacionamento com o cliente. Posteriormente realizou-se um levantamento de dados referentes aos clientes organizacionais. A partir destes dados deu-se inicio a pesquisa de marketing, por meio do método descritivo conclusivo, com análises quantitativas, pesquisa esta, aplicada por meio de Censo, tendo como instrumento de pesquisa um questionário contendo 17 questões, enviadas por E-mail aos 162 clientes organizacionais do Alto Vale do Itajaí. Onde se obteve um percentual de 44,4% de retorno da pesquisa, o que possibilitou a análise dos dados e a realização da proposta do programa de marketing de relacionamento para a Cooperativa. A pesquisa foi importantíssima no desenvolvimento da proposta do programa de relacionamento, pois através dela, identificou-se algumas variáveis relevantes, tais como, os níveis de relacionamento, a satisfação, algumas deficiências, os melhores meios para se comunicar com os clientes, o pós-vendas, entre outras. Assim sendo, a proposta do Programa Aliança de Relacionamento com o Cliente Organizacional, tem a intenção de estreitar o relacionamento, influenciando no fortalecimento das relações entre a Unimed Alto Vale e seus clientes organizacionais.