MARKENTING NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS SEU USO E SUA INFLUENCIA

RESUMO

Esta pesquisa tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido do Marketing nas Organizações Publicas e a sua interação com o usuário/consumidor, caracterizando a importância do valor percebido para o Marketing Institucional. O estudo aborda tema relevante e atual no contexto da realidade das empresas estatais e do pensamento do Marketing Social: O abandono das instituições publicas, a falta de motivação de seus funcionários, o novo conceito de gerencialismo que começa a ser implantado nessas instituições o conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus produtos/ serviços, e a adoção de ferramentas de Marketing que contemplem esse valor e permitem à as agências governamentais obter as vantagens competitivas necessárias para conquistar a lealdade dos usuários/clientes.

Palavras-chaves: Marketing, Serviços públicos, Gerencialismo, Usuário/Cliente.