Interfaces intuitivas para carrinho de compras 

Aldo Candido dos Santos

 Graduando em Gestão da Tecnologia da Informação, IFTO – Campus Paraíso do Tocantins.

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Resumo 

Esse artigo tem como objetivo discutir boas práticas de interfaces intuitivas que facilitarão todo o processo do inicio ate a finalização da compra on-line, através da interação homem maquina, evitando assim que os carrinhos de compras sejam abandonados antes do fim da transação. Foram utilizadas pesquisas bibliográficas em artigos científicos e web sites especializadas em e-commerce que abordam o tema.

Palavras chave: 1. Interfaces. 2. Carrinhos de compras. 3. Finalização de compras

Abstract 

This article aims to discuss best practices intuitive interfaces that will facilitate the entire process from the beginning till the finalization of the purchase online through the man machine interaction, thus preventing the shopping carts are abandoned before the end of the transaction. We used literature searches in scientific articles and web sites that specialize in e-commerce that address.

Keywords: 1. Interfaces. 2. Shopping cart, 3 checkout.

Introdução 

É cada vez maior o número de pessoas que utilizam o e-commerce para realizar suas compras antes feitas somente nas lojas físicas, o aclive desse sucesso se dá por vários fatores tais como: facilidade em adquirir produtos não oferecidos no comercio local, preços mais competitivos, e a comodidade de comprar e pesquisar preços sem precisar sair de casa. As vantagens são imensas tanto para o consumidor quanto para o lojista que pode expandir seu numero de clientes sem precisar abrir uma nova filial em cada pólo ou cidade.  Segundo o ebit somente em 2012 o mercado movimentou no Brasil um valor que se aproxima de R$ 22,5 bilhões, e ainda segundo pesquisas da Consultoria Invesp esse numero poderia ser bem maior se boa parte desses compradores não desistissem das compras por não conseguirem finalizá-la. A grande complexidade e excesso de informações desnecessárias que muitos sites e portais possuem são os principais motivos para que esse cliente abandone a compra antes de concluí-la.

1. Abandono do carrinho de compras, um dos maiores desafios do e-commerce. 

Um dos problemas mais relatados por varejistas on-line é o abandono do carrinho de compra, isso se dá não por motivos do cliente não dispor do valor ou não gostar do produto, mas pela falta de comunicação entre o usuário e a máquina. Muitos desenvolvedores de web sites não elaboram um bom projeto de design das interfaces das páginas, isso faz com que o usuário fique irritado por demorar a encontrar as opções e desista da compra, segundo Filipe SinhoreliZoldan “não importa o tamanho do seu investimento em plataforma, propaganda, mídias sociais, campanhas no Adwords, segurança, logística, gestão, ou qualquer outro esforço gasto em ações para alavancar as vendas. Se o design não presta, tudo isso cai por terra”. Além da beleza uma interface de um site precisa ser intuitiva e organizada bem elaborada e coerente, utilizando as cores da maneira correta para guiar o usuário psicologicamente enquanto o mesmo navega, estimulando a vontade e a compulsão pela compra atraindo seus olhos para os cliques certos.  

Figura 1 disponível em http://provnet.com.br/blog/?p=592

Essa tarefa requer um esforço dos profissionais de web designs que devem aliar beleza, praticidade, usabilidade e conforto visual aos usuários. A imagem ao lado mostra os principais motivos de abandono de carrinhos, o autor da imagem separou por tema e colocou um desenho representativo para cada um, destacaremos os que são influenciados por interface gráfica que são:

  • Informações de frete não estão claras 22%

  • Sem opção de finalizar a compra 14%
  • Processo de finalização complicado 11%
  • Salvar o produto para ver depois 24%

1.2 Informações de frete não estão claras

 

  Sem sombra de dúvidas a curiosidade em se saber quais os custos de envio de uma determinada mercadoria está diretamente ligado à adição de produtos ao carrinho de compras sem que haja uma real intenção em adquirir-lo. Esse erro é cometido pela maioria dos varejistas.

 Nas imagens abaixo destacamos dois tipos de abordagens realizados por web sites no momento da amostragem de seus produtos. A primeira não tem a opção de cálculo do frete sem que antes o produto seja adicionado ao carrinho, enquanto na segunda imagem podemos observar que o lojista ofereceu a opção de consulta de valores e prazos de entrega sem que o cliente seja direcionado ao carrinho.

Segundo a revista eletrônica ecommercenews “o importante para manter a taxa de conversão alta é justamente não deixar chance para que o usuário saia da página do carrinho de compras. Essa preocupação é tão grande, que no caso do Magento, um sistema open source tido como modelo de loja virtual, todo o processo de compra ocorre sem que ocorra ao menos a troca de página. Durante todo o processo de conversão, pois a evolução do processo se dá através da tecnologia Ajax, em um efeito sanfona que faz com que não ocorram transições de páginas”.

Figura 2 disponível em http://www.netshoes.com.br/ Figura 3 disponível em http://www.americanas.com.br/

Ainda que pareça viável que o cliente finalize logo a compra, não se pode ter a ilusão de que ele ao clicar em comprar somente para descobrir o valor do frete vá realizar a transação, por isso não é interessante que ele adicione produtos ao carrinho somente para saber o valor do frete. É importante observarmos que se ele encontre essa opção na página de amostragem do produto a fuga do carrinho é bem menor, sendo que o comprador só clicará no ícone comprar se tiver grande intenção em adquirir o produto.

1.3 Sem opção de finalizar a compra

 

  A dificuldade de alguns usuários em encontrar a opção de finalizar a compra não está ligada diretamente à capacidade de utilizar a internet, e sim numa má localização dessa opção na pagina. Anteriormente imaginava-se que era necessário que o usuário tivesse algum curso de computação para operar um micro computador, observamos que no passado o foco estava na máquina e não em quem iria utilizá-la, hoje essa realidade é totalmente diferente, e as empresas de e-commerce que queriam permanecer ativas nesse concorrido mercado precisam se adequar à realidade dos novos usuários. As novas interfaces precisam ser intuitivas a ponto de o usuário sentir-se parte do sistema, e consequentemente sentir-se satisfeito por conseguir realizar a tarefa sem a ajuda de terceiros, ou mesmo sem nunca ter ido a uma escola de informática básica.  

  Um site que mesmo sem intenção dificulte a finalização de uma venda faz com que o cliente desista da compra deixando-o irritado acabando por abandonar a página web e indo comprar o mesmo produto na concorrência. 

1.4 Processos de finalização complicados

           

            Geralmente em uma loja física a finalização da venda é feita toda pelo vendedor, e o contrato é fechado a parti do momento que o cliente diz que quer adquirir o produto, ficando a cargo do vendedor toda a parte burocrática do processo. Assim o cliente não se preocupara em saber, por exemplo, o código de segurança do seu cartão de credito, já em uma loja virtual a realidade é um pouco diferente na verdade todo o processo é feito justamente pelo cliente. Isso nos remete a uma realidade de que se o mesmo não conseguir encontrar as opções desistirá da compra antes de finalizá-la.

Muitas lojas virtuais fazem verdadeiros labirintos até o momento da finalização da venda, esse também é um forte motivo pelo abandono dos carrinhos de compras. A adição de conteúdo excessivo e a grande quantidade de propagandas de outros produtos na intenção de vender mais pode ser uma atitude perigosa, uma vez que na tentativa de fazer com que o cliente leve mais produtos poderá fazer com que ele não encontre as opções de continuar o processo. É sabido que o uso dessas propagandas no carrinho de compras é válido sim, desde que não comprometa o foco do processo que é finalizá-lo sem complicações. O cliente quer agilidade e não ficar horas e horas respondendo a perguntas que não lhe acrescentará em nada, por isso o diálogo entre o homem e a máquina deve ser simples e objetivo sem inventar muito é possível se ter uma interface agradável e intuitiva no processo de finalização.

 

1.5 Salvar o produto para ver depois

               Essa talvez seja uma das questões mais complicadas de se resolver, o carrinho de compras foi criado com o intuito de o cliente adicionar produtos e ainda continuar a navegar pelo site a procura de mais objetos da sua lista de desejos. Da mesma maneira que um consumidor que vai ao supermercado e anda em cada seção pegando os produtos que lhe interessam e colocando dentro do carrinho, esse carrinho do site serve para ir armazenando os produtos que a pessoa queira comprar.

               O problema é que boa parte desses produtos não serão comprados pelo cliente que às vezes até fecha a página do site, imagina-se que uma solução para esse caso seria a criação de um script para quando o cliente tentar fechar a página seja alertado da existência de produtos no carrinho de compras. Essa solução poderia ser até boa se os navegadores web não bloqueassem essas caixas de diálogo por suspeita de alguma atitude mal intencionada. 

2. Acessibilidade

 

A inclusão digital de pessoas portadoras de necessidades especiais tem crescido a cada ano, indivíduos antes excluídos agora participam ativamente de todas as atividades que o mundo da tecnologia oferece e como qualquer outro usuário participa das interações que a internet proporciona inclusive a compra on-line. Mas o que fazer para que essas pessoas possam acessar de maneira igualitária todas as funções que os demais usuários sem nenhuma deficiência acessam? É necessário que se garanta a acessibilidade dessas pessoas, pois são consumidores com o mesmo potencial aquisitivo como os todos os outros.

Segundo e-mag“acessibilidade à Web refere-se a garantir acesso facilitado a qualquer pessoa, independente das condições físicas, dos meios técnicos ou dispositivos utilizados. No entanto, ela depende de vários fatores, tanto de desenvolvimento quanto de interação com o conteúdo. O processo para desenvolver um sítio acessível é realizado em três passos: seguir os padrões Web, seguir as diretrizes ou recomendações de acessibilidade, realizar a avaliação de acessibilidade.”

2.1 Deficientes visuais

 

               As pessoas portadoras de deficiência visual parcial ou total também acessam a internet, por isso é necessário que se escreva textos de fácil leitura pelos programas leitores de tela, como é o caso do DOS VOX. Os programas de leitura de tela têm dificuldades com imagens, mas como em um site de compras é inevitável que elas existam é indicado que os programadores utilizem TAGS HTML que indiquem o que seria aquela imagem. Se o cliente que tem uma visão normal encontrar dificuldade em calcular um frete ou concluir uma compra, imagina um portador de deficiência visual.

2.2 Daltônicos

               São pessoas que enxergam as cores de maneira diferente, essa deficiência não é tão rara quanto se imagina, muitos indivíduos portadores dessa patologia nem ao menos sabem que a possuem. Como no mundo do e-commerce estamos tratando de cores que induzam a pessoa a fazer algo, geralmente com os daltônicos essa tentativa pode dar errada. Por essa deficiência possuir vários níveis é complicado determinar quais as cores corretas a utilizar ou quais deixar de utilizar para evitar que ocorra falsos affordance nos portadores dessa deficiência. Imagina-se que os tons de verde e vermelho os confundam, e os tons de cinza facilitam a interpretação dessas pessoas.

3. Conclusão

 

               A internet é um canteiro de oportunidades para as empresas e as pessoas, esse mercado cresce de forma acentuada, e a cada ano que se passa mais empresas tem criado paginas para venderem seus produtos para um grande número de pessoas. Contudo à medida que o crescimento avança avançam também as necessidades de criar mecanismos que possam fazer com que uma venda aconteça. Segundo pesquisas o abandono de carrinhos sem que a transação seja concretizada chega a números que ultrapassam os 65%, isso se dá por projetos de web para carrinhos de compras mal elaborados. Um bom projeto para que o carrinho não seja abandonado necessita possuir vários atributos, levando se em conta que ele vai ser usado por usuário de culturas e capacidade diferentes, alem claro dos portadores de necessidades especiais. A inobservância a detalhes percebíveis de maneira automática pode ser perigosa e resultar numa grande evasão de clientes do portal de compras, ações simples e direcionadas na comunicação do homem com a máquina ajudará o cliente a finalizar a compra e a consequência disso é o declive do abando de carrinhos de compras.

 

Referências Bibliográficas

 

  1. Elementos indispensáveis em um carrinho de compras de alta conversão, disponível em <http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/elementos-indispensaveis-em-um-carrinho-de-compras-de-alta-conversao>, acesso 20 de fev. de 2013.
  2. e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico, disponível em:                              <http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-MAG>, acesso 21 de fev. de 2013
  3. Evolução da Internet e do e-commerce, disponível em                             <http://www.e-commerce.org.br/stats.php>, acesso 18 de fev. de 2013.
  4. Qual o principal motivo do abandono de carrinho? Disponível em                                < http://provnet.com.br/blog/?p=592>, acesso 20 de fev. de 2013.
  5. SinhoreliZoldan, Filipe.  Qual a importância do design no e-commerce? Disponível em                                       <http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/qual-a-importancia-do-design-no-e-commerce-2/>, acesso 21 de fev. de 2013.