Inovação tecnológica para facilitar e conquistar clientes

FACULDADE NOSSA CIDADE

Administração de empresas

Professor orientador: Lawton Benatti

Edi Antonio Rondini Silveira

Segundo DRUCKER (1987), a inovação sistemática, consiste na busca deliberada e organizada de mudanças, e na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica ou social.

O grupo Santander é o quarto maior banco do mundo e possui um modelo empresarial voltado para o cliente que é sustentado por cinco pilares, que são: enfoque comercial; eficiência; diversificação geográfica; prudência nos riscos; e disciplina no capital e solidez financeira.

Tem a missão de conquistar a preferência dos clientes por ser o banco simples e seguro, eficiente e rentável que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo que faz, com uma equipe que gosta de trabalhar junto para conquistar o reconhecimento e a confiança de todos.

Com isso, o Banco Santander Brasil fechou parceria com Easy Taxi, aplicativo para celular, que oferece 50% de desconto nas corridas de táxi noturnas, o benefício oferecido aos usuários dos cartões do banco promove a segurança no trânsito e reduz as emissões de poluentes.

A promoção vigora desde novembro de 2013, quando uma nova versão do aplicativo estará disponível para iOS e Android e estréia campanha publicitária impressa e eletrônica. Passageiros da região metropolitana de São Paulo que solicitarem um táxi pelo aplicativo, entre às 20h e 6h, e pagarem a corrida com o cartão de crédito Santander, terão o desconto no valor registrado pelo taxímetro. Com o nome Santander Meia Bandeira, a parceria facilita os deslocamentos noturnos e traz benefícios para toda a sociedade, ao tornar o trânsito mais seguro e contribuir para a redução de emissões de CO2.

O banco Santander partiu da constatação de que o táxi ganhou importância como alternativa de transporte – sobretudo para o público que sai à noite e se preocupa com o cumprimento da Lei Seca. O preço das corridas, porém, ainda é um obstáculo ao saudável hábito de deixar o carro na garagem e a demanda não passou despercebida pela instituição.

O desconto na corrida é um benefício imediato para o cliente, o que contribui para o modo como a instituição quer ser percebida pelos clientes: um banco que traz soluções simples e inovadoras para o dia a dia e está conectado com o que tem importância em suas vidas. Para o banco, o programa também representa um estímulo ao uso e à emissão de cartões de crédito.

A parceria é divulgada em campanha publicitária assinada pela Talent, que inclui mídia impressa e eletrônica, além de sinalização nos táxis, pontos de ônibus, relógios de rua e bares da cidade. O filme que será veiculado na TV aberta e na internet mostra cenas de pessoas que querem dividir a conta de um táxi.

Os anúncios impressos tem como slogan “todo mundo fala que à noite é melhor sair de táxi. Já era hora de alguém ouvir”, lembrando que essa é uma demanda de uma sociedade mais responsável. Em guias de programação cultural e de lazer, os anúncios tem um formato especial, que sugere o uso do táxi nos deslocamentos entre locais citados em uma mesma página, citando o preço promocional da corrida. No rádio, o benefício é apresentado a partir do depoimento de um taxista.

Uma nova versão do aplicativo Easy Taxi, nos sistemas operacionais iOS e Android, está disponível para download ou update. Basta fazer o cadastro do cartão de crédito Santander pelo celular, solicitar o táxi e, no fim do trajeto, confirmar o pagamento via Santander Meia Bandeira. O desconto é dado na hora e o pagamento, realizado pelo próprio aplicativo. Importante ressaltar que não há limite mínimo ou máximo para o preço da corrida. O benefício estará disponível até 31/12/2014.

Lançada em abril de 2012, a Easy Taxi atua hoje em 27 cidades brasileiras e 29 internacionais. O aplicativo já registrou mais de 2 milhões de downloads e possui mais de 80 mil taxistas cadastrados. No modelo de negócio da Easy Taxi, não há cobrança de mensalidade para o taxista, apenas o custo de R$ 2,00 por corrida concluída, dependendo da cidade, e o pré-requisito de ter um smartphone com sistema operacional Android 2.1 ou superior, com GPS e acesso à Internet. Em outubro de 2012, a Easy Taxi recebeu um investimento de R$ 10 milhões da Rocket Internet, grupo conhecido por desenvolver modelos de negócios promissores pela Internet. Em junho de 2013, recebeu mais R$ 30 milhões do Fundo Latin America Internet Holding (LIH), empresa da Rocket internet e Milicom. E, o mais recente, foi o aporte de R$ 15 milhões, em outubro, pela Rocket Internet e pela holding iMena.

De acordo com SCUMPETER (1988), uma invenção é uma ideia, esboço ou modelo para um novo ou melhorado artefato, produto, processo ou sistema. Uma inovação, no sentido econômico somente é completa quando há uma transação comercial envolvendo uma invenção e assim gerando riqueza.

Assim, o Santander encerra o terceiro trimestre de 2013 dando continuidade à estratégia de ampliar sua atuação no mercado de cartões de crédito e no lançamento de produtos inovadores. O faturamento de crédito no período foi de R$ 18,3 bilhões e o de débito atingiu R$ 27,4 bilhões–respectivamente, incrementos de 10,7% e de 12% em 12 meses. Além disso, a plataforma Santander Esfera reúne todos os diferenciais do cartão de crédito Santander e permite a troca dos bônus do cartão por ofertas exclusivas de produtos e serviços. Em agosto, o banco anunciou uma nova parceria, com a empresa sueca iZettle para comercializar um dispositivo que permite realizar transações com cartões diretamente no celular.

O banco Santander busca, cada vez mais, conquistar seus clientes de forma simples e segura pesquisando as suas principais necessidades. Agregar tecnologia, inovação, criatividade e necessidade é resultado de sucesso, trabalhando arduamente para fidelizar seus clientes.

Referencias

DRUKER, Peter Ferdinand. Inovação e espírito empreendedor. São Paulo: Editora Pioneira, 1987.

SCHUMPETER, J.A. A teoria do desenvolvimento econômico. São Paulo: Nova Cultural, 1988.