Inovação de Processo: gerou um novo serviço e obteve Resultado
Publicado em 09 de setembro de 2012 por Cesar Dantas de Oliveira
Este artigo tem por objetivo expor dos resultados obtidos por uma empresa de contabilidade, que ao longo dos anos trabalhava de forma quase que arcaica e não almejava um crescimento, devido às barreiras e medo de conviver com as mudanças.
Devido às mudanças do cenário do mercado muito competitivo houve a necessidade de implantação de um processo inovação, e resultou em novo serviço de assessoria e auditoria fiscal e contábil.
MUDANÇAS
Inovação tem significado de mudança, uma barreira que essa pequena organização não aceitava em forma de comodismo tudo estava bom, em visão dos gestores o custo não supria a necessidade de atualizar-se.
VISÃO
Com a chegada de um novo Sócio, um gestor com uma visão holística mais avançada, fez um balanço geral da organização e observou a necessidade de implantar um novo processo, na visão dos outros não havia necessidade de um investimento, para atender os clientes.
CONCORRÊNCIA
Mesmo perdendo espaço o mercado e clientes, os gestores não percebiam a defasagem em seu sistema, e começaram a ser engolidos pelo mercado competidor, em um período de seis meses a empresa teve queda de 25% ta totalidade de seus clientes devido ao mau atendimento dados aos clientes, que por falta de orientação e suportes acabavam não importando com a seriedade que o processo exigia.
LEGISLAÇÃO
Outro fator que obrigou as mudanças foi à necessidade de acompanhar as mudanças da legislação, os meios digitais sobrepuseram o sistema analógico obrigando os contribuintes e contabilista a migrar para o novo processo.
TECNOLOGIA
Com as mudanças na legislação não era possível a entrega das obrigações de forma manual, houve a necessidade de investimento em tecnologia de ponta, foi implantado uma nova versão do sistema auxiliando no processo.
PROCESSO
Aplicou-se um processo de treinamento e divisão de tarefas entre os colaboradores, criou-se um novo serviço de auditoria e assessoria no qual possibilitou que os clientes fossem orientados de forma a fazer as devidas correções em seu cadastro de cliente e através de parametrização de acordo com legislação vigente, através de uma equipe capacitada pode dar suporte aos seus clientes de forma a melhor o processo, reduzindo o tempo e erros nos lançamentos.
RESULTADOS
Com base nos dados obtidos na empresa, analisou-se que houve um crescimento na organização e gerou os seguintes resultados em relação ao mesmo período em relação ao ano anterior ocorreram às seguintes mudanças no cenário atual
Figura 1: mudanças no cenário
Fonte: Financeiro da Empresa
Perda de cliente caiu de 25% para 4,9%
Captação de novos clientes em cresceu de 4,2% para 19,8%
Prejuízos financeiros redução 67,4% para 8,9%
Reclamação redução de 53,5% para 9.4%
Faturamento cresceu em 34,7%