Gestão do conhecimento principal ferramenta para sobrevivência das empresas

Gestão do conhecimento principal ferramenta para sobrevivência das empresas.  

O artigo apresenta a importância e a necessidade do conhecimento para sobrevivência e estabilidade das empresas no mercado competitivo e profissionais que nelas atuam, através de pesquisas cientificas, mapeamento de processos, metodologias de trabalho, analise da concorrência, tecnologia da informação e organização das informações.

Primeiro vamos entender, o que é conhecimento?

Conhecimento é a incorporação de conceito novo, original, sobre um fato ou fenômeno qualquer, ou seja, tudo aquilo que você aprende durante sua vida e aplica no seu dia a dia, com tudo hoje se exigi muito deste conhecimento, mas de uma forma cientifica e objetiva de modo que agregue valor ao produto ou serviço, a empresa e clientes etc.

Pois bem, estamos na era da informação onde toda e qualquer informação é documentada, arquivada via sistemas, como: e-mails, internet, software, anotações, vídeos etc, por que isso? Para manter histórico dos acontecimentos, resultados, documentos que asseguram sua proteção. Compartilhar estas informações para as empresas são essenciais para manter sua sobrevivência, pois é através da pesquisa de mercado, tendência à mudança de hábito, históricos de vendas por exemplo, as empresas conseguem prever, planejar, projetar e inovar o seu negócio se mantendo competitiva no mercado, para isso ela precisa de profissionais competentes, capacitados e inovadores.Ta aí o motivo da corrida em busca da informação e do conhecimento, hoje muitos profissionais estão se dedicando aos estudos, investindo em cursos técnicos e faculdades, com objetivo de se manterem também competitivos no mercado profissional que cada vez esta mais acirrado.

As empresas através de metodologias como fluxograma, descrição do negócio, mapeamento dos processos: práticos e teóricos estruturam este conhecimento de modo que, possa transmiti-los de forma clara aos seus funcionários nos treinamentos e capacitá-los a executarem suas tarefas de forma eficiente atingindo  um resultado eficaz.

Com tudo vimos que a gestão do conhecimento deve ser aprimorada a cada dia, pois é de extrema importância na tomada de decisão, na estratégia da empresa, a analise do concorrente é outra tarefa que deve ser executada através de observação, pesquisa e métodos de estruturem as informações e dados colhidos para torná-las em conhecimento, sendo assim o cuidado em não se ter apenas o conhecimento tácito, mas sim também o conhecimento explícito de modo a manter a junção do dois para obter informações seguras.

Nessa sequencia, dados são considerados abstrações quantificáveis, pensamento formal que pode ser representado e transformado pelo computador; informação como representação por meio de texto, figuras, sons ou animações que têm significado para alguém, ou seja, algum dado que faz sentido; e conhecimento, como algo pessoal, inseparável do sujeito, abstração de algo que foi experimentado por alguém (NONAKA; TAKEUCHI apud FONSECA, 2001, p.12).   

                                                                                                                                                     

Exemplifico a importância do conhecimento nas organizações com analise da empresa “A” no seguimento de e-commerce que em 2010 perdeu profissionais que nela atuava por mais de 10 anos, no qual se foi junto o conhecimento do negocio, processos, método de trabalho em suas mentes, com tudo a empresa se deparou com uma grande demanda de vendas e necessitou de contratar muitos para funcionários para atender a demanda, mas não tinha base para treinamentos das atividades, históricos de vendas do ano anterior, não previu o aumento de vendas para aquela determinada época, em resumo não previu, não planejou, não mapeou seu processo, não guardou histórico de demandas de vendas e não investiu em capital intelectual.

Resultado foi não atendimento de prazo, cancelamento de pedidos, processos jurídico, exposição negativa da empresa na mídia e redes sociais enfim um desastre.

No ano seguinte a empresa investiu na implantação de métodos de trabalho, treinamento e padronização através da contratação de uma equipe de consultoria, implantado ferramentas como:

ü  POP (Procedimento Operacional Padrão), mapeamento dos processos.

ü  Gerot (Gerenciamento da rotina), Analise dos resultados obtidos no dia, semanalmente, mensalmente e anualmente.

ü  Gestão a vista, medição dos resultados obtidos individualmente de cada funcionário, aumentando a produtidividade.

ü  Gente, plano de carreira, desenvolvimento de profissionais, adequação de salários, após pesquisa de mercado, foi detectado que o piso salarial oferecido pela empresa estava abaixo das concorrentes.

Analise do concorrente

Referencia Bibliográfica:

Site; httpwww.dominiopublico.gov.br download texto ea000435; 29/03/2013; 18:00 hrs.

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Site;http://www.sbgc.org.br/sbgc/blog/bibliotecario-e-gestao-do-conhecimento; 29/03/2013; 18:00hrs.