Gestão do Conhecimento e CRM

A crescente concorrência devido a globalização e a evolução do marketing com foco no cliente fez com que muitas empresas revisassem seus processos para reduzir custos, aumentar a vantagem competitiva e conhecer ainda mais as necessidades do seu público-alvo por meio do conhecimento adquirido sobre os clientes. A evolução da tecnologia da informação possibilitou o crescimento das ferramentas de gestão nas organizações e, no momento atual, torna-se necessário um relacionamento contínuo e a gestão do conhecimento (GC) nas empresas, sobre os clientes. O objetivo deste estudo é analisar a relação entre gestão do conhecimento e gestão do relacionamento do cliente (CRM). Para isso foi feita uma pesquisa de campo e bibliográfica. A pesquisa bibliográfica foi utilizada para coleta dos dados analisados. Após o estudo do material coletado, foi constatado que existe uma relação direta entre GC e CRM. A gestão do conhecimento do cliente (CKM) surge da interação de ambas ferramentas. Organizações com êxito na GC possuem um cenário favorável para CRM bem sucedido e na implementação de CKM.