Gerenciamento dos Serviços de TI nas Organizações

Resumo

As organizações estão cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação (TI), nesse sentido se faz necessário um efetivo gerenciamento dos serviços de TI. Para fazê-lo existem frameworks e/ou boas práticas que dão suporte para tal. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) fornece apoio às organizações por meio de boas práticas, que agregam valor aos negócios das organizações em consonância com a Governança de TI. O presente artigo teve como objetivo verificar como tais práticas de gerenciamento de serviços de TI suportam os serviços das organizações. Por meio das pesquisas bibliográficas identificamos que as boas práticas alinhadas a Governança de TI propiciam benefícios às organizações no sentido de manterem o seu negócio de forma competitiva, gerando valor.
Palavras-chave: Gerenciamento de Serviços de TI. ITIL. Governança de TI.