ESTUDO DE CASO ESADE: A CULTURA PREDOMINANTE NO SETOR DA CAE – CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ESTUDANTE

O presente trabalho de pesquisa realizado na ESADE – Laureate International Universities,uma instituição de ensino superior, localizado em Porto Alegre/RS teve como objetivo principal identificar e analisar o tipo de cultura existente na Central de Atendimento ao Estudante – CAE. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza qualitativa e de caráter exploratório sendo os dados coletados através de um questionário com perguntas abertas e fechadas, aplicado aos seis colaboradores do setor, totalizando 100% da população. Os dados coletados foram analisados e evidenciaram uma diferença significativa entre o tipo
de cultura de preferência da equipe do setor da CAE, com o tipo de cultura percebida na organização. O tipo de atividade realizada no setor e as características do negócio da Instituição podem ser evidências significativas das diferenças percebidas.