Diferentes Perspectivas Sobre os Conflitos no Ambiente Organizacional
Publicado em 25 de novembro de 2012 por Nicole Jaeger Luz
Diferentes Perspectivas Sobre os Conflitos no Ambiente Organizacional
Quando falamos de conflitos normalmente nos vem à cabeça os conflitos de relacionamentos, que acabam por gerar mal estar na equipe e desconforto entre os membros. Porem devemos enxergar também os conflitos de tarefas e saber diferenciá-los dos conflitos de relacionamentos, pois muitas vezes há um ganho em efetividade quando este tipo de conflito é discutido, resolvido e muitas vezes adotado. O gestor deve rever a sua concepção de conflito e estimular que este segundo tipo de conflito surja e seja discutido pelo grupo.
Existem cinco estratégias de administração de conflitos que podem ser usadas pelos gestores em diferentes momentos. A primeira é a evasiva, nela o gestor identifica o atrito, mas prefere não interferir nem discutir o porquê do conflito, esta é útil quando há a necessidade de que as partes esfriem a cabeça para evitar um conflito ainda maior, porem se for utilizada a longo prazo, provavelmente aquela discussão voltará a ocorrer em outro momento. A segunda é a conciliativa, onde agimos deixando de lado nossos propósitos a fim de evitar um desgaste ainda maior, já que percebemos que a outra parte não ia ceder, resolve questões menores e sem importância, mas a longo prazo o individuo cança de abdicar de suas ideias e acaba frustrando seus processo inovador e construtivo. A terceira é a competitiva, nesta acabamos visando somente nosso propósito e muitas vezes usamos as vias de autoridade apenas para vencer aquele conflito, resolve situações de forma rápida, mas gera descontentamento e insatisfação na outra parte. A quarta é a abordagem transigente, neste há a preocupação com as duas partes, normalmente ocorre uma negociação e ambas as aparates abdicam posições. A vantagem é que ninguém sai como vencedor ou perdedor, contudo, nenhuma das partes esquece que teve que abrir mao de algo para chegar ao consenso. A quinta é a colaborativa, nesta há a preocupação com ambas as partes, mas estas ao invés de abrirem mão de algo, acham uma alternativa e criam alguma ideia criativa para que ambas saiam ganhando e fiquem satisfeitas.
Inúmeras técnicas de estimulação de conflitos são conhecidas, uma delas é a de contratação de duplas divergentes. Nesta, indivíduos que defendem posições diferentes e contrarias são selecionados, estes são estimulados a coletar dados para defender suas posições, seguem-se varias apresentações e a cada discussão surge o desafio de defender teses contrarias, há uma busca por mais informações, com o intuito de compreender as posições alheias, por fim há uma busca por uma síntese das diversas alternativas. O que normalmente conclui-se é que não há um lado certo e um lado errado, e sim um número ilimitado de alternativas que podem ser escolhidas e aplicadas, e muitas vezes estas acabam por serem aplicadas conjuntamente independente de quem estava defendo cada ideia anteriormente.