Cuidados no uso das redes sociais para construção da imagem

Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS

MBA em Governança de TI

Maicon Antonio Peres da Silva – RA: 558099

Cuidados no uso das redes sociais para construção da imagem

ProfºLawtonNanniBenatti

Trabalho de conclusão do módulo, em forma de artigo conforme orientado pelo Professor LawtonNanniBenattisobre a matéria deComunicação Organizacional.

São Caetano do Sul

2016

Dissertação sobre o tema

Sem dúvida as redes sociais reúnem uma quantidade grande de indivíduos de diversas classes sociais, tal ferramenta vem sendo usada cada vez mais pelas empresas na divulgação de marcas e produtos, visto sua abrangência e alvo que pode alcançar milhões de cidadãos dentro da comunidade. As organizações devem se atentar ao desenvolvimento e divulgação de marcas e produtos dentro das redes sociais, assim como é criado um foco de mercado, as empresas tomam como passo inicial a divulgação e construção de sua marca dentro do meio de redes sociais, onde indivíduos possam visualizar e conhecer de forma apurada o foco principal da organização, comumente a divulgação digital de uma marca e produto era feita através de sites institucionais, este paradigma foi mudado ao longo do tempo, fazendo com que as organizações tivessem seu foco de divulgação digital alterado, tendo então a obrigação de olhar de modo mais atento as redes sociais, que até então fazem parte do meio principal de divulgação e construção de uma confiabilidade corporativa, além claro de aproximar consumidores em questões relacionais com a empresa fornecedora de produtos e serviços. Atualmente os consumidores de produtos e serviços estão cada vez mais próximos as marcas que fazem uso, assim como Denardin e Dutra (2013, p. 84) dizem que "[...] as pessoas querem participar dos processos decisórios, interagir com as empresas, compartilhar ideias, opiniões e, até mesmo, ter um espaço onde suas reclamações sejam ouvidas e solucionadas, e não apenas receber conteúdo e informação prontos." E também Telles (2009, p. 16) que cita "A geração digital deixou de ser simples receptora da comunicação para se tornar retransmissora e formadora de conteúdo."

O fator das organizações estarem mais perto dos consumidores beneficiou também todos os indivíduos que de maneira geral contribuíram para a divulgação e construção da imagem de um produto ou empresa, além disso os consumidores tiveram a adição de um canal de relacionamento com as empresas provedoras de serviços e produtos, com isso, de maneira geral podem então interagir com os serviços de atendimento ao consumidor, mostrando aos demais usuários suas insatisfações e/ou satisfações com um determinado produto e/ou marca. Com tais aspectos as organizações devem se atentar há algumas características na construção de sua imagem junto as redes sociais, sendo elas:

Entender o funcionamento das redes sociais as quais as marcas serão divulgadas;
Levantar e documentar o quão conhecido é a marca no meio;
Ter consciência da importância da marca junto a sociedade;
Ter o devido cuidado na divulgação de informações sobre a marca e/ou produto;
Destinar pessoas e/ou departamentos para o gerenciamento das devidas contas nas redes sociais;
Ter pessoas destinadas ao atendimento de consumidores, para dúvidas e reclamações;
Prover, portanto a estrutura devida para a manutenção do relacionamento.

Com a atenção nas características acima a organização começa a construção de sua imagem de uma maneira a zelar pela sua qualidade perante seus clientes que utilizam as redes sociais. Fica nítido o poder de compartilhamento e expansão da informação compartilhada pelas empresas dentro das mídias sociais, com este benefício as organizações podem beneficiar-se de modo geral na divulgação de sua marca, mas como salientado anteriormente a construção desta imagem pode ser fracassada sem à atenção as características necessárias.

Por diversas horas no dia as empresas constituídas nas redes sociais utilizam a mesma para a divulgação de um determinado produto e/ou serviço, fazem ações de marketing em pré-lançamento de produtos e então fazem uso do benefício de compartilhamento nas redes sociais, tentando buscar o maior número possível de usuários, que possam compartilhar e distribuir este material de forma a proliferar seu conteúdo dentro da rede, trazendo assim novos negócios e oportunidades no mercado, aumentando também a satisfação do cliente com a soma deste canal como relacionamento mais estreito entre empresa e cliente.

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