Consumidor da era digital determina mudanças nos serviços das operadoras
Publicado em 17 de agosto de 2009 por Cátia Aiello
Hoje vivemos uma verdadeira revolução tecnológica, onde cada vez mais os cidadãos comuns têm acesso a algum uso digital. E neste cenário onde os consumidores têm mais opções do que nunca, eles também esperam mais de seus provedores de serviços. Produtos e serviços inovadores e personalização são objeto de desejo, mas, acima de tudo, os usuários querem simplicidade e facilidade de uso destes novos dispositivos.
"Hoje é muito difícil imaginar algum uso digital que não esteja já incorporado ao celular, ou então em vias de ser integrado. Ao permitir acesso ao consumidor por meio de interfaces amigáveis a portais de serviços e de conteúdos digitais, esses dispositivos efetivamente fomentam o consumo via celular e garantem às operadoras a satisfação do consumidor e sua conseqüente fidelização. Mas, até agora, a experiência é decepcionante para os consumidores, que têm de passar por uma vasta gama de interfaces, conteúdos e serviços para encontrar algo relevante", diz Stephen Krajewski, diretor global da Amdocs, empresa multinacional fornecedora de software e serviços para a área de telecomunicações.
Para ter sucesso neste cenário, os provedores de telecomunicações têm de inovar. Com a atual competitividade do mercado, onde os novos concorrentes são ágeis e inovadores (como, por exemplo, Google, Yahoo, Microsoft, entre outros), é preciso proporcionar a satisfação do cliente para garantir sua fidelização.
Nesta nova era digital, a Amdocs é líder em soluções de personalização e pode ajudar os operadores a oferecer um conjunto integrado de serviços convergentes que proporcionem a satisfação dos clientes. Um dos exemplos de sucesso é o serviço de customização self-service da Amdocs Interactive. Nele, cada vez que o usuário acessa a internet, em seu display aparece uma nova home page adaptada com base no uso anterior. Este serviço de personalização é automático e não exige nenhuma ação adicional por parte dos clientes.