Hoje, na medida em que as mudanças tecnológicas e o ambiente global continuam a afetar o mercado de trabalho, as características dos trabalhadores constituem uma radical mudança de um perfil profissional, onde se procuram pessoas mais preparadas e qualificadas e a principal ferramenta está nos conhecimentos e nas competências, que são fundamentais para adaptar-se e competir neste mercado globalizado com excelência de negócio. Definir a estratégia organizacional e mapear o inventário de competências organizacionais, profissionais e pessoais, a atuação da área de gestão de pessoas passa a ocorrer de forma integrada, tendo como insumo principal, as competências, que determinam a qualidade dos trabalhos e garantem resultados.