Atendimento Não, Gerente De Marketing.
Publicado em 13 de outubro de 2007 por Luiza Cunha
Há algum tempo atrás, quando fazia a minha pós-graduação na ESPM, fiquei muito chocada com a colocação de um professor muito querido. Segundo ele, as agências de publicidade eram o único tipo de empresa que dava-se ao luxo absurdo de não ter uma área de marketing.
Isso causou um tremendo impacto em mim na época... Pensei até em desenvolver uma tese sobre o assunto. Afinal, fazia perfeito sentido: “Como uma empresa que trabalha com marketing, não possui um departamento de marketing”?
Ainda bem que não fiz. Pois a teoria estava errada.
As agências possuem, sim, áreas de marketing! Elas apenas não sabem disso...
Essas áreas são inclusive divididas por uma das conceituações mais clássicas do marketing: a gerência de marketing divida por unidade de negócio.
O Marketing da agência sou eu. Somos nós. Seres mais conhecidos como atendimento.
E porque me considero uma gerente de marketing?
Vamos à comprovação:
E a comprovação é simples assim: na agência é o Atendimento que é responsável pelo desenvolvimento do composto de marketing – os famosos 4 Ps.
Preço.
Quem define e fecha o contrato com os clientes? Quem analisa e desenvolve a proposta e formas de pagamento? (O pagamento pode ser em fee, extra-fee, sucess-fee, hora-homem...etc). E a negociação de valores, escopo e equipe? Quem cuida da rentabilidade da conta?
Somos nós!
Nós definimos o preço do serviço que vendemos a cada cliente e somos responsáveis pela performance financeira desse cliente dentro da agência. As vezes fazemos pacotes, promoções e até mesmo financiamentos...
Praça/ Distribuição
Como é feita a distribuição dos nosso serviço? Em quanto tempo e como entregamos os nossos projetos para nossos clientes? Quem define o prazo e forma de apresentação? Não somos nós?
Sim, sim! Somos nós! Nós definimos como e quando entregaremos cada um de nossos serviços. Nós fechamos os prazos e negociamos os cronogramas de entrega.
Produto
Quem analisa a qualidade do produto entregue? E muitas vezes barra, por não atender as necessidades do cliente....Além disso, sempre estamos prospectando dentro do cliente (Share of client) novos serviços que podem ser vendidos (projetos diferenciados, maketing digital, ações de Guerrilha, eventos).
Também somos responsáveis por buscar novos nichos e segmentos de atuação. É o atendimento que traz novos clientes para a agência.
Promoção
Sim, essa função também é nossa!
Quando o assunto é Relações públicas: Fazemos interface com jornalistas e RPs para divulgar os serviços que prestamos e as campanhas que desenvolvemos.
Somos também a força de vendas da agência. E os grandes responsáveis por atender as necessidades do cliente, além de constantemente avaliar o índice de satisfação deles e buscar novos métodos para atender todos os seus desejos de maneira lucrativa para agência.
Enfim,
Não somos Atendimento: somos Gerentes de Marketing!
E apesar de tudo o que fazemos, e por tudo que somos responsáveis, ainda tem agências que acham o Atendimento é desnecessário... E nesse ponto, tenho que concordar com o meu professor, essas sim são empresas que caem no absurdo de achar que podem sobreviver sem um departamento de marketing...
Isso causou um tremendo impacto em mim na época... Pensei até em desenvolver uma tese sobre o assunto. Afinal, fazia perfeito sentido: “Como uma empresa que trabalha com marketing, não possui um departamento de marketing”?
Ainda bem que não fiz. Pois a teoria estava errada.
As agências possuem, sim, áreas de marketing! Elas apenas não sabem disso...
Essas áreas são inclusive divididas por uma das conceituações mais clássicas do marketing: a gerência de marketing divida por unidade de negócio.
O Marketing da agência sou eu. Somos nós. Seres mais conhecidos como atendimento.
E porque me considero uma gerente de marketing?
Vamos à comprovação:
E a comprovação é simples assim: na agência é o Atendimento que é responsável pelo desenvolvimento do composto de marketing – os famosos 4 Ps.
Preço.
Quem define e fecha o contrato com os clientes? Quem analisa e desenvolve a proposta e formas de pagamento? (O pagamento pode ser em fee, extra-fee, sucess-fee, hora-homem...etc). E a negociação de valores, escopo e equipe? Quem cuida da rentabilidade da conta?
Somos nós!
Nós definimos o preço do serviço que vendemos a cada cliente e somos responsáveis pela performance financeira desse cliente dentro da agência. As vezes fazemos pacotes, promoções e até mesmo financiamentos...
Praça/ Distribuição
Como é feita a distribuição dos nosso serviço? Em quanto tempo e como entregamos os nossos projetos para nossos clientes? Quem define o prazo e forma de apresentação? Não somos nós?
Sim, sim! Somos nós! Nós definimos como e quando entregaremos cada um de nossos serviços. Nós fechamos os prazos e negociamos os cronogramas de entrega.
Produto
Quem analisa a qualidade do produto entregue? E muitas vezes barra, por não atender as necessidades do cliente....Além disso, sempre estamos prospectando dentro do cliente (Share of client) novos serviços que podem ser vendidos (projetos diferenciados, maketing digital, ações de Guerrilha, eventos).
Também somos responsáveis por buscar novos nichos e segmentos de atuação. É o atendimento que traz novos clientes para a agência.
Promoção
Sim, essa função também é nossa!
Quando o assunto é Relações públicas: Fazemos interface com jornalistas e RPs para divulgar os serviços que prestamos e as campanhas que desenvolvemos.
Somos também a força de vendas da agência. E os grandes responsáveis por atender as necessidades do cliente, além de constantemente avaliar o índice de satisfação deles e buscar novos métodos para atender todos os seus desejos de maneira lucrativa para agência.
Enfim,
Não somos Atendimento: somos Gerentes de Marketing!
E apesar de tudo o que fazemos, e por tudo que somos responsáveis, ainda tem agências que acham o Atendimento é desnecessário... E nesse ponto, tenho que concordar com o meu professor, essas sim são empresas que caem no absurdo de achar que podem sobreviver sem um departamento de marketing...