Este artigo se propõe a uma reflexão sobre a atual realidade de como está o atendimento dos usuários nas instituições da saúde pública o que diz respeito à introdução da humanização como ferramenta que possa melhorar este processo, onde a relação entre atendente e usuário se transforme em algo que possa ser visto como humanizado, satisfazendo os usuários e tor-nando os atendentes valorosos dentro da instituição que atuam. O principal objetivo é estudar os motivos que levam as unidades de saúde pública a não possuírem um atendimento satisfatório oferecido aos usuários que utilizam estes serviços. A pesquisa é de forma bibliográfica, através de livros, teses e dissertações, usando-se uma abordagem qualitativa. A relevância deste estudo está focada para a obtenção de informações para debates, induzindo para alternativas de diversas formas para que esta problemática que aflige o processo de sistema de atendimento no âmbito das unidades de saúde pública e que possa encontrar possíveis soluções para o problema.