Diante do desafio de um bom atendimento ao público se faz cada dia mais necessário a capacitação dos colaboradores para melhor atender os usuários. É preciso uma perfeita coordenação e interação entre todos os setores da secretaria, assim como o treinamento e a capacitação de todos aqueles que têm contato direto com os usuários que buscam os serviços na organização.