Atendimento ao cliente, tem que ter qualidade?
Publicado em 15 de abril de 2011 por Brunária Carvalho
Atendimento ao cliente, tem que ter qualidade?
Cliente, parte primordial de uma Organização
Antigamente, não se pensava tanto em agradar o cliente como hoje. Uma vez que as transformações tecnológicas, mistura de culturas, pressão dos consumidores em exigir cada vez mais o melhor das empresas, ou eté mesmo de um simples comerciário. Tudo está se encaminhando para a formação de empresas parceiras, ou seja, para a parceria entre empresas, pois essa exigência torna o ambiente competitivo, a busca acirrada em conseguir satisfazer o cliente, como ele espera que seja atendido e ofertado o produto.
O cliente observa tudo que estiver ao seu alcance, mas a primeira coisa é a visão, atração visual, ao entrar na Loja, vem o atendimento, tem que ser bem atendido, simpatia, oferecer algo para degustar, depois o atendente mostra as atrações da Loja, seus produtos, descontos, promoções, brindes (se tiver), ofertas, enfim, bem como escutar o que o cliente quer, se algo o chamou a atenção, ou despertou seus sentidos ao entrar no ambiente.
Portanto, para uma empresa se dar bem no mercado, deve aplicar a qualidade nas suas funções, desde a parte operacional até o estratégico. O cliente é a alma do negócio, a garantia de sobrevivência da Loja, ou de um comércio. O ponto de vista também estar no lado pessoal dos clientes, mostrar que aquele ambiente empresarial o recebe com todo carinho e comodidade, além de manter sempre atualizados do que se passa nesse ambiente, em termos de ofertas e atratividades. Não digo que o cliente vai ficar na empresa como se estivesse em casa, mas como parte dessa família empresarial, por que sem o cliente nenhum comércio sobrevive. Assim como comprar bem é sinônimo de vender bem, um cliente fiél é sinônimo de sucesso organizacional.
Cliente, parte primordial de uma Organização
Antigamente, não se pensava tanto em agradar o cliente como hoje. Uma vez que as transformações tecnológicas, mistura de culturas, pressão dos consumidores em exigir cada vez mais o melhor das empresas, ou eté mesmo de um simples comerciário. Tudo está se encaminhando para a formação de empresas parceiras, ou seja, para a parceria entre empresas, pois essa exigência torna o ambiente competitivo, a busca acirrada em conseguir satisfazer o cliente, como ele espera que seja atendido e ofertado o produto.
O cliente observa tudo que estiver ao seu alcance, mas a primeira coisa é a visão, atração visual, ao entrar na Loja, vem o atendimento, tem que ser bem atendido, simpatia, oferecer algo para degustar, depois o atendente mostra as atrações da Loja, seus produtos, descontos, promoções, brindes (se tiver), ofertas, enfim, bem como escutar o que o cliente quer, se algo o chamou a atenção, ou despertou seus sentidos ao entrar no ambiente.
Portanto, para uma empresa se dar bem no mercado, deve aplicar a qualidade nas suas funções, desde a parte operacional até o estratégico. O cliente é a alma do negócio, a garantia de sobrevivência da Loja, ou de um comércio. O ponto de vista também estar no lado pessoal dos clientes, mostrar que aquele ambiente empresarial o recebe com todo carinho e comodidade, além de manter sempre atualizados do que se passa nesse ambiente, em termos de ofertas e atratividades. Não digo que o cliente vai ficar na empresa como se estivesse em casa, mas como parte dessa família empresarial, por que sem o cliente nenhum comércio sobrevive. Assim como comprar bem é sinônimo de vender bem, um cliente fiél é sinônimo de sucesso organizacional.