Atendimento A Clientes
Publicado em 07 de setembro de 2006 por Airton Soares
Não precisa necessariamente ter trabalhado no "atendimento a clientes" para saber que um cliente zangado pode estragar o seu dia.
É bom lembrar que os clientes raramente ficam zangados sem motivo; Onde há fumaça há fogo´. Eles, em geral,ficam descontentes com alguma coisa, sobretudo quando essa insatisfação é mal administrada. É importante que os profissionais de atendimento se lembrem, ao encontrar um cliente zangado, que este "não os está atacando pessoalmente". Eles não devem entrar em conflito com o cliente "pagando na mesma moeda".
Pois... Pagar na mesma moeda nunca deu troco a ninguém, feliz de quem não arremeda: vende mais e faz o bem, e... evita perda de vendas.
Igualar-se; ser semelhante a; parecer.
É bom lembrar que os clientes raramente ficam zangados sem motivo; Onde há fumaça há fogo´. Eles, em geral,ficam descontentes com alguma coisa, sobretudo quando essa insatisfação é mal administrada. É importante que os profissionais de atendimento se lembrem, ao encontrar um cliente zangado, que este "não os está atacando pessoalmente". Eles não devem entrar em conflito com o cliente "pagando na mesma moeda".
Pois... Pagar na mesma moeda nunca deu troco a ninguém, feliz de quem não arremeda: vende mais e faz o bem, e... evita perda de vendas.
Igualar-se; ser semelhante a; parecer.