RESUMO

Os sistemas integrados de gestão, ou ERP (Enterprise Resource Planning), são mundialmente utilizados por diversas empresas dos mais variados setores. Eles oferecem padronização e agilidade aos processos organizacionais. São sistemas genéricos ou feitos “sob medida” capazes de integrar as informações de todos os departamentos através da utilização de um banco de dados central. O desenvolvimento desses sistemas tem apresentado uma série de resultados positivos, porém, empresas de prestação de serviços, especificamente na área da saúde, têm apresentado dificuldades na adoção dos ERPs devido à profundidade das mudanças a serem realizadas para a adoção de um sistema padronizado. Esta pesquisa tem como objetivo relatar o resultado obtido pelo Centro Avançado de Medicina Linnus Institute na adoção de um sistema integrado de gestão, desenvolvido especialmente para gestão hospitalar, apontando os pontos fortes e fracos do programa, bem como sugestão de melhorias.


Palavras-chave: Sistemas integrados de gestão, gestão hospitalar, ERP, padronização de serviços, sistemas de informação, gestão de processos.