Análise da Aplicação da Gestão por Processos
Publicado em 29 de junho de 2010 por Edward Barbosa
Resumo
O aumento da competitividade exige das empresas processos bem estruturados e que atendam as necessidades dos clientes. O seguinte trabalho tem por finalidade apresentar e analisar as etapas de implantação da Gestão por Processos, demonstrando a eficiência deste modelo de gestão, em uma empresa do ramo petrolífero. Inicialmente, foi realizado um estudo teórico, a respeito da Gestão por Processos, que consiste em um modelo de gestão organizacional, voltado a gerenciar as empresas como um conjunto de processos, enfatizando os processos críticos, ou seja, os processos de negócio, pelas suas características de enfoque nas necessidades do cliente. Em seguida, foram apresentadas as etapas de implantação da gestão por processo na empresa citada, mais especificamente, no departamento comercial. Este departamento foi escolhido, por ser um departamento chave, de grande relevância, e pelo fato da empresa apresentar uma progressiva queda no fechamento de propostas. Para finalizar, foi realizada uma análise dos resultados até então alcançados na empresa, em questão, destacando os efeitos positivos, obtidos por este modelo de gestão, e quais foram as dificuldades em sua implantação.
O aumento da competitividade exige das empresas processos bem estruturados e que atendam as necessidades dos clientes. O seguinte trabalho tem por finalidade apresentar e analisar as etapas de implantação da Gestão por Processos, demonstrando a eficiência deste modelo de gestão, em uma empresa do ramo petrolífero. Inicialmente, foi realizado um estudo teórico, a respeito da Gestão por Processos, que consiste em um modelo de gestão organizacional, voltado a gerenciar as empresas como um conjunto de processos, enfatizando os processos críticos, ou seja, os processos de negócio, pelas suas características de enfoque nas necessidades do cliente. Em seguida, foram apresentadas as etapas de implantação da gestão por processo na empresa citada, mais especificamente, no departamento comercial. Este departamento foi escolhido, por ser um departamento chave, de grande relevância, e pelo fato da empresa apresentar uma progressiva queda no fechamento de propostas. Para finalizar, foi realizada uma análise dos resultados até então alcançados na empresa, em questão, destacando os efeitos positivos, obtidos por este modelo de gestão, e quais foram as dificuldades em sua implantação.