AÇÕES NO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO PARA ENTREGA DE SATISFAÇÃO EM FORMA DE BENEFÍCIO AO CLIENTE B2B

RESUMO: Este artigo apresenta um estudo de caso e relaciona as ações empreendidas por uma microempresa do setor de embalagens plásticas, sediada no município de Diadema - SP, para otimizar seus processos produtivos e desta maneira, prestar um melhor serviço a seus clientes, aumentando o grau de satisfação e com isso, gerando maior oportunidades de negócios. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória com 15 clientes – B2B – da Samara Embalagens. Os resultados indicam que as ações empreendidas pela equipe de gestores criaram diferencial e ampliaram a percepção de valor do cliente a respeito da empresa.