A qualidade do atentimento pode exercer influência no crescimento das organizações, conforme a perspectiva dos dirigentes de acordo com o seu perfil empreendedor. O objetivo central desse artigo é avaliar os resultados dessa qualidade quando inserida como fator de crescimento no setror empresarial. E para consegui o proposto a metodologia abordou a utilização de pesquisa bibliográfica descritiva, constatando que as empresas apresentam certa preocupação de manter seus clientes satisfeitos, com  isso utilizou-se os métodos estratégicos em: conceituar de forma objetiva o termo qualidade, identificar as necessidades de satisfação no atendimento ao cliente, estudar o comportamento do consumidor, a melhoria contínua, sistemas da gestão da qualidade, o planejamneto estratégico e o crescimento empresarial. A melhoria da qualidade é um método transferível, não é um livro de receitas. O sucesso de uma empresa pode estar atrelado ao conhecimento e aplicação dos benefícios da gestão, dor e conhecimento da existência das doenças e obstáculos, e dos esforços que a direção faça no sentido de melhorar o sistema. Copiar é um perigo. É necessário compreender a teoria do que se deseja fazer na prática. Qualidade nunca é um acidente é sempre o resultado de uma elevada intenção, sincero esforço, inteligente direção e cuidadosa execução, representa a mais sábia escolha dentre várias alternativas de gestão. Mediante a análise observada, pode-se dizer que as empresas para se materem no mercado sucessor empresarial precisam ter um nível de realcionamento satisfatório com o cliente.