Faculdade FNC

Curso: Administração de Empresas

Nome: Thamires da Silva Andrade

Orientador: Prof. Lawton Benatti

Artigo: 

A importância da pesquisa de mercado para o comércio eletrônico.

A pesquisa de mercado no comercio eletrônico ou E-commerce, visa conhecer o perfil dos usuários das lojas virtuais, quais são suas preferencias, tanto com relação aos produtos quanto com relação ao site, e as formas de pagamento, opiniões de melhoria, criticas, sugestões, pois a melhor forma de melhorar os serviços prestados é conhecer o consumidor, saber quais são as suas preferências, estar sempre aberto a modificações e aperfeiçoamentos.

Para se iniciar uma pesquisa de mercado é necessário:

  • Definir um problema, como por exemplo, inovar no projeto de uma loja virtual visando sua melhoria,
  • Definir um objetivo primário identificar o potencial de mercado dessa loja virtual junto aos usuários do site,
  • Definir objetivos secundários (áreas de abordagens)

Perfil dos usuários

  • Sexo
  • Idade
  • Escolaridade
  • Classificação socioeconômica
  • Renda familiar mensal
  • Estado civil
  • Composição familiar – se possui filhos / quantidades e idades

Hábitos de compras

  • Quanto costuma comprar
  • Quantas vezes costuma comprar
  • Quais produtos costuma comprar
  • Formas de pagamento costuma utilizar

Opiniões sobre o site (pós venda)

  • · O que achou do site, nota de 0 a 10
  • · Encontrou tudo que precisava
  • · Ficou satisfeito com a compra
  • · Teve todas as duvidas esclarecidas
  • · O que achou sobre a segurança do site
  • · A entrega foi rápida

A pesquisa de mercado é utilizada para identificar as preferencias, hábitos e costumes, perfil socioeconômicos, imagem de marca, intenções de compra e analise de participação de mercado, entre outras características do mercado.

De acordo com Catalani (2004) é necessário entender que o público-alvo pode ser segmentado na internet pelas mesmas bases utilizadas no marketing tradicional: geografia, demografia, características psicográficas e comportamentais.

Para o comércio eletrônico a pesquisa de mercado vem sendo muito importante, pois esse ramo vem evoluindo a cada dia, conseguindo novos clientes todos os dias, pois hoje em dia todo mundo tem acesso a internet desde crianças até os idosos que hoje em dia estão super antenados sobre o que acontece no mundo virtual, pois a internet é muito dinâmica, e tendências tecnológicas, e novas formas de interação surgem a cada momento, e também é um ramo muito concorrido, pois existem muitas lojas virtuais na internet. Por isso a necessidade de investir cada vez mais em pesquisa de mercado, para saber o que os clientes acham dos produtos, acompanhar o pós venda, o que o consumidor achou do serviço prestado, e do produto adquirido.

Com a evolução tecnológica novas tecnologias devem ser estudadas, pois a tecnologia vem evoluindo a cada dia, todos os dias novas tecnologias são lançadas, novas modalidades de sites como, por exemplo, os de compras coletivas, que é quando um produto é posto a venda para varias pessoas comprar.

Mais para manter uma loja virtual hoje em dia é necessário conhecer o publico alvo, para atender as expectativas do consumidor, e para isso é necessário fazer uma pesquisa de mercado, por exemplo, ao finalizar uma compra disponibilizar para o cliente uma breve pesquisa onde ele ou ela avalie os serviços prestados, o produto fornecido.

Muitas lojas virtuais fecham pouco depois de abrirem, devido a falta de conhecimento sobre o seu publico alvo, e esse conhecimento a empresa tem que ter do seu consumidor, do seu publico alvo, a loja deve ter funcionários dispostos a atender e solucionar os problemas e as duvidas do consumidor, a empresa também deve saber o que vai vender, como vai vender, para quem vai vender, e isso qualquer tipo de empresa pode adotar não só o comércio eletrônico, e a falta de planejamento, o fato de não saber como envolver o consumidor, de não saber como encantar o consumidor, muita das vezes pode significar a falência, e o fechamento da loja virtual, pois a concorrência é grande, por isso a necessidade de fazer a pesquisa de mercado, para saber também quais são as melhores formar de se evitar esse extremo.

Muitas lojas virtuais focam no preço como sendo um diferencial, mais muitas das vezes se esquecem de que hoje em dia além do preço outras coisas também são muito importantes, pois a maioria dos usuários busca algo mais do que isso, como por exemplo, a atenção que lhes é dada, a rapidez com que suas duvidas são solucionadas, a segurança em que suas compras são feitas, a segurança em que seus dados são mantidos, uma boa estrutura nas formas de pagamento online, principalmente no caso de cartões de crédito, onde os dados devem ser criptografados, para que seus usuários se sintam seguros ao digitar seus dados.

De acordo com Venetianer (2000, p.208-209) “O comércio eletrônico envolve quatro macro funções principais: a comunicação, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e a capacitação das transações”.

A insegurança ainda é um obstáculo que o comércio eletrônico esbarra quando se trata de pagamentos virtuais, ou transações financeiras online.

Esse é o futuro, as pessoas começarem a comprar tudo pela internet, e substituírem as lojas físicas pelas virtuais, embora lojas físicas muitas vezes sejam predominantes, muitas pessoas já compram a maioria das coisas pela internet, pelo fato de não precisarem sair de casa, com toda a comodidade, pois compram e recebem tudo em casa,  por isso, tendo essa concorrência tão forte é necessário que as lojas se especializem cada vez mais em seus consumidores.

A pesquisa de mercado é sem duvida nenhuma de extrema importância, não só para o comércio eletrônico, pois toda empresa deve se munir dessa arma potente para se defender da concorrência, que a cada dia mais esta afunilando, ou seja, se mantem no mercado quem estiver melhor antenado nas inovações e quem tiver melhores estratégias para se manter um negocio.

Referencias Bibliográficas:

http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico

Samara,Beatriz Santos;Barros,Jose Carlos de.Pesquisa de marketing,1ºedição,São Paulo:Makron,1994