A ADMINISTRAÇÃO – SUA ORIGEM, TRANSFORMAÇÃO E EVOLUÇÃO

O QUE AS EMPRESAS DE HOJE UTILIZAM DOS ENSINOS DO PASSADO PARA SER GRANDES E O QUE PRECISAM MELHORAR

 

PATRÍCIA CASTELAN

 

resumo

Tudo o que vemos hoje nas empresas, as regras, sistemas de controle, organização, produção, Recursos Humanos, tudo teve sua origem imortalizada na figura de algumas pessoas e suas brilhantes idéias e é exatamente sobre isso que iremos falar. 

Qual a importância da Administração no mundo moderno, sua influência, suas falhas e o que deve ser feito para que tenhamos empresas melhores e mais sólidas.

 

ABSTRACT

Everything we see today in business rules, control systems, organization, production, human resources, all originated in the immortalized figure of some people and his brilliant ideas and is just about what we speak.
              What is the importance of administration in the modern world, their influence, their failures and what should be done so that companies have better and stronger.

 

1           COMO TUDO COMEÇOU

A Administração Moderna teve sua origem em pensadores e empresários como Taylor que deu início à Administração formulando regras, estabelecendo hierarquias, formulando o próprio ambiente industrial e o dividindo e subdividindo, colocando cada pessoa para uma determinada função, aplicando formulários e coisas do gênero para que se um funcionário adoecesse outro poderia substituí-lo sem maiores problemas. Naquela época as jornadas eram exaustivas para homens, mulheres e crianças chegando a dezoito horas diárias de trabalho.

Frederick Winslow Taylor, nascido nos Estados Unidos no ano de 1856, engenheiro mecânico, criou o que chamamos de Administração Científica, utilizando métodos científicos cartesianos nas empresas, ou seja, foi o primeiro a implantar um conjunto de normas práticas com comprovação de eficiência e eficácia que possibilitariam um melhor desempenho dos funcionários dentro das empresas. Seu controle era inflexível e mecanicista, ou seja, era tudo repetitivo e limitava totalmente os trabalhadores.

 Em relação ao desenvolvimento de pessoal e seus resultados, acreditava que oferecendo instruções sistemáticas e adequadas aos trabalhadores, ou seja, treinando-os, haveria possibilidade de fazê-los produzir mais e com melhor qualidade. Em relação ao planejamento a atuação dos processos, achava que todo e qualquer trabalho necessita, preliminarmente, de um estudo para que seja determinada uma metodologia própria visando sempre o seu máximo desenvolvimento. Em relação à produtividade e à participação dos recursos humanos, estabelecida a co-participação entre o capital e o trabalho, cujo resultado refletirá em menores custos, salários mais elevados e, principalmente, em aumentos de níveis de produtividade. Em relação ao autocontrole das atividades desenvolvidas e às normas procedimentais, introduziu o controle com o objetivo de que o trabalho seja executado de acordo com uma seqüência e um tempo pré-programados, de modo a não haver desperdício operacional. Inseriu, também, a supervisão funcional, estabelecendo que todas as fases de um trabalho devem ser acompanhadas de modo a verificar se as operações estão sendo desenvolvidas em conformidades com as instruções programadas. Finalmente, apontou que estas instruções programadas devem, sistematicamente, ser transmitidas a todos os empregados.

Esse tipo de adminitração baseada nos preceitos rudes, porém eficazes de Winslow Taylor deu origem a Teoria das Máquinas a qual Charles Chaplin em seu filme Tempos Modernos satiriza de forma brilhante.

 

 

 

 

 

1           HOW IT ALL BEGAN

Modern Management originated from thinkers and entrepreneurs like Taylor when he began to formulate management rules, establishing hierarchies, making the actual industrial environment and dividing and subdividing, placing each person for a particular function, using forms and the like so that if an employee got sick the other could replace it without any problems. At that time the days were exhausting for men, women and children coming to eighteen hours of work. Frederick Winslow Taylor, born in the United States in 1856, mechanical engineer, has created what we call the Scientific Management, using scientific methods in Cartesian companies, ie, was the first to implement a set of standard practices with proven efficiency and effectivenessthat would enable a better performance of employees within companies. His control was inflexible and mechanistic, ie, it was all totally repetitive and limited workers. In relation to staff development and its results, he believed that providing systematic instruction to the workers, or training them, would be able to make them produce more and better quality.

In relation to the performance of the planning process, felt that any work requires, preliminarily, a study to be given a proper methodology aimed always at its maximum development. In relation to productivity and the participation of human resources, established a co-partnership between capital and labor, the result will reflect in lower costs, higher wages and, especially, increases in productivity levels. In relation to the activities developed self-control and the procedural rules introduced to control in order that the work is performed according to a sequence and a pre-programmed, so there is no operational waste. Entered also the functional supervision, stating that all phases of work must go in order to verify that transactions are being carried out in compliance with the programmed instructions. Finally, pointed out that these programmed instructions should systematically be sent to all employees. This kind of Directors based on the precepts of crude, but effective Winslow Taylor led the Theory of Machines which Charles Chaplin in his film Modern Times satirizes brilliantly.

 

 

 

 

 

 

1.1 OS PASSOS SEGUINTES DA ADMINISTRAÇÃO

 

 

Logo em seguida veio Jules Henri Fayol, um engenheiro de minas francês, que dizia que para uma empresa dar certo os funcionários têm que saber como ela toda funciona e não só sua função. Para ele as coisas funcionavam basicamente de cima para baixo, mas havendo relação entre os setores. Fayol é o criador da chamada Teoria Clássica da Administração. Ele pregava um modelo de administração onde a alienação não deveria mais persistir e onde os setores tivessem ligação entre si, onde fossem sim utilizados todas as regras e ordenamentos instituídos por Taylor, mas que isso estivesse agora aliado a um novo plano de ação havendo conexão com entre as hierarquias estabelecidas anteriormente.

 

 

 

Logo após veio Ford o último dos grandes revolucionários e idealizadores da Administração como a temos hoje e este não por motivos humanitários mas sim por econômicos fez grandes mudanças as primeiras que seja pelo motivo que tenha sido, Ford foi o primeiro a instituir regras que ajudaram a dar um pouco de dignidade aos trabalhadores e também que permitiram todos os demais progressos. Justo Ford que dizia “Para que preciso de pessoas se quero apenas braços?”. Ironia da vida ele institui a jornada de trabalho de oito horas diárias como a temos hoje e também instituiu o pagamento de salários, remuneração em dinheiro aos trabalhadores não por bondade, de forma alguma mas sim porque viu que seus funcionários eram candidatos em potencial para adquirirem seu produto e assim Ford brilhantemente alertou o mundo sobre o fato de que o dinheiro tem que estar girando dentro do mercado e que todos são clientesem potencial. Emsuma ele disse ao mundo, “para que produzir se não temos compradores”? Ironia ou não Ford foi a mola propulsora para a valorização do ser humano enquanto funcionário.

 

 

 

 

 

1.1         THE STEPS OF ADMINISTRATION

Then came Jules Henri Fayol, a French mining engineer, who said that for a company to work employees have to know how it all works, not just its function. For him things worked basically from the top down, but there is a relationship between the sectors. Fayol is the creator of so-called classical theory of Directors. He preached a management model where the sale is not supposed to persist and where the sectors have connections between them, where they were used but all the rules and orders imposed by Taylor, but that was now combined with a new plan of action having connection with between the hierarchies established previously.

 

 

 

 

 

Shortly after Ford came the last of the great revolutionaries and proponents of the Administration as we have today and this is not for humanitarian reasons but for economic made the first major changes on the ground that it was, Ford was the first to institute rules that helped give some dignity to workers and also led all other progress. Ford just said "Why do I need people just want arms?". Irony of life it establishes the working day of eight hours a day like today and we have also instituted the payment of salaries, cash compensation employed by kindness in any way but because he saw that his employees were potential candidates to acquire your product and so brilliantly Ford warned the world about the fact that the money has to be spinning in the market and all are potential customers. In short he told the world, "to produce if we do not have buyers? Irony or not Ford was the driving force for the recovery of the human being as an employee.

 

 

 

 

 

1.1.1        UM NOVO MODELO DE ADMINISTRAÇÃO

Com o passar dos anos, foi-se vendo que era necessário que se fosse criada uma outra visão dentro das empresas, uma visão que valorizasse também o funcionário. Depois de Ford e sua técnicas administrativas que levavam em conta que as empresas precisam de pessoas e não só de máquinas é que o foco mudou um pouco um pouco da produção para quem produzia. Foi aí que Elton Mayo no ano de 1927 numa fábrica da Western Eletric Company que fabricava componentes para telefones e onde havia um grande número de mulheres trabalhando na cidade de Chicago no bairro de Howthorne resolveu fazer uma experiência sobre produtividade e agora entra em cena uma palavra antes desconhecida por todos, motivação e ele estava pensando qual seria a correlação entre produtividade e motivação? O projeto leva o nome do bairro e tinha como finalidade determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção. A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.

Nessa fábrica havia um grande departamento onde moças montavam relés de telefone. A tese era que aumentando a luminosidade, a produtividade também aumentaria. Na época, a empresa valorizava o bem-estar dos operários, mantendo salários satisfatórios e boas condições de trabalho. A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer melhor seus empregados.

Para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários, foram escolhidos dois grupos que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas: um grupo de observação trabalhava sobre intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle tinha intensidade constante. Os operários se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação aumentava e, o contrário, quando diminuía. Comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico: a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas. Reconhecendo o fator psicológico apenas quanto a sua influência negativa, os pesquisadores pretenderam eliminá-lo da experiência, por considerá-lo inoportuno. A conclusão (que ficou conhecida como experiência de Hawthorne) é que a produtividade sobe quando há a percepção dos trabalhadores que a direção da empresa dá atenção a eles. Mas seria só isso? Reconhecimento e bons salários?

A Psicologia tenta explicar o que é motivação, vamos nos ater apenas em três pensadores e seus conceitos sobre o assunto, para Freud motivação não passa de pulsão, enquanto que para Skinner motivação é um reforço.

 

v  Freud: Pulsão = Motivação

v  Skinner: Reforço

 

São conceitos muito interessantes sem dúvida nenhuma e com base neles alguns psicólogos chegaram a conclusão de que motivação é um comportamento, ação do indivíduo, dirigido a uma determinada meta numa dimensão espaço / tempo. O mais curioso é quanto a isso não há divergências entre estudiosos e psicólogos mas as divergências aparecem justo quando apontamos as causas para este sentimento de satisfação e contentamento se tornem reais pois trata-se de algo completamente subjetivo e que portanto muda de pessoa para pessoa, trata-se de um característica marcante, importante e intrínsica de cada um.

Para facilitar o trabalho dos pesquisadores, empresários, psicólogos podemos usar a Pirâmide de Maslow que é mais um expoente da Escola das relações Humanas. Nesta ilustração em forma de Pirâmide Maslow colocou hierarquicamente cinco etapas com fatores diferentes que são os que podem influenciar cada pessoa a sentir-se motivada.

Segue ilustração abaixo:

 

 

 

A partir dessa pirâmide que nos fornece parâmetros fica bem mais fácil descobrir o que motiva cada funcionário dentro de uma empresa ou podemos também usar os testes baseados nos estudos de Maslow e aplicados através de questionários para descobrir a nós mesmos, o que nos motiva, em qual estágio da pirâmide estamos, isso é muito importante, conhecer a si mesmo é a etapa inicial para se obter sucesso e ser bem sucedido no que quer que você faça.

 

1.1.1     A NEW MODEL OF ADMINISTRATION

 

 

Over the years, has been seeing that it was necessary to be created another view within the company, a vision that also valued employee. After Ford and his management techniques that took into account that companies need people and not only machinery is that the focus changed a little bit of production for those who produced it. That was when Elton Mayo in 1927 ina plant of Western Electric Company which manufactures components for mobile and there were a large number of women working in the city of Chicago in the neighborhood of Howthorne decided to do an experiment on productivity and now comes in one word previously unknown by all, motivation, and he was thinking what would be the correlation between productivity and motivation? The project takes the name of the neighborhood and aimed to determine the relationship between the intensity of illumination and the efficiency of workers measured by the production. The experiment was coordinated by Elton Mayo, and spread to the fatigue, accidents at work, staff turnover (turnover) and the effect of working conditions on the productivity of staff. This factory was a large department where women stood relays phone. The thesis was that increasing the brightness, productivity would increase. At the time, the company valued the welfare of workers, keeping wages satisfactory and good working conditions. The company was not interested in increasing production, but in learning more about their employees.
              To analyze the effect of lighting on the income of workers, we have chosen two groups doing the same work under identical conditions: one group worked on the observation of variable light intensity, while the control group had a constant intensity. The workers thought they were obliged to produce more when the illumination and increased the contrary, when decreased.This study showed the preponderance of psychological factor on the physiological factors: the efficiency of workers is affected by psychological conditions. Recognizing the psychological factor only about their negative influence, the researchers sought to eliminate it from experience, considering it inappropriate. The conclusion (which became known as the Hawthorne experiment) is that productivity rises when there is the perception that the direction the company pays attention to them. But would not it? Recognition and good wages?

 Psychology attempts to explain what motivation is, let's just stick in three thinkers and their concepts on the subject, Freud's motivation for nothing  but drive, while for Skinner motivation is enhanced.

 Freud: Drive = Motivation
 Skinner: Strengthening

              Concepts are very interesting and no doubt on them some psychologists have concluded that motivation is a behavior, the individual action, directed to certain target in a dimension of space and time. The curious thing about it there is disagreement among scholars and psychologists, but the differences appear just when we point the reasons for this feeling of satisfaction and contentment are real because it is something completely subjective and therefore changes from person to person, it is a striking feature, important and intrinsic to each one.
              To facilitate the work of researchers, entrepreneurs, psychologists can use the Maslow pyramid that is another sign of the School of Human Relations. In this illustration in the form of pyramid Maslow hierarchy placed five stages with different factors are those that can influence each person to feel motivated.

The following illustration:

 

 

From this pyramid gives us parameters, it's easier to figure out what motivates each employee within a company or we can also use the tests based on Maslow's studies and applied through questionnaires to find out ourselves, what motivates us in what stage of the pyramid are, it is very important to know yourself is the initial step to succeed and be successful in whatever you do.

 

2           OS AVANÇOS MUNDIAIS E OS NOVOS MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO

Cada uma dessas pessoas citadas acima com suas idéias brilhantes, transformou a rotina dentro das empresas e as conseqüências foram sentidas em todas as áreas dentro e fora das empresas. O fato é que o mundo foi mudando, ficando cada dia mais competitivo e globalizado, o avanço dos sistemas de comunicação inimagináveis na época de Taylor, Fayol e Ford hoje são vastamente disseminadas e vitais para qualquer organização e o que ser requer hoje do funcionário são muitas coisas.

 Para o mundo que temos onde as coisas acontecem mundialmente em tempo real, desempenhar bem sua função, estar motivado, ser proativo e até mesmo falar um segundo idioma tornou-se o mínimo que se pode fazer. Quanta diferença para o tempo em que tudo o que se precisava fazer era apertar um parafuso não? Todas essas mudanças sócio-empresariais requereram novos modelos ou fenômenos gerenciais e entre em cena um novo pensador com idéias que foram tão impactantes para o mundo administrativo quanto as dos pioneiros, Michael Hammer. 

 

 

 

2     ADVANCES IN WORLD AND NEW MODELS OF ADMINISTRATION

 

 

 Each of these people mentioned above with their brilliant ideas become routine in business and the consequences were felt in all areas inside and outside the enterprise. The fact is that the world was changing, becoming increasingly competitive and globalized, the advancement in communication systems unimaginable at the time of Taylor, Fayol and Ford are now widely disseminated and vital to any organization and what is required today are many of the officialthings.

 To the world where we have things happen globally in real time and perform their function, be motivated, be proactive and even speak a second language has become the least we can do.  What a difference to the time when all you needed to do was tighten a bolt not? All these social changes require new business models or phenomena between management and the scene a new thinker with ideas that were so shattering to the world as the government of the pioneers, Michael Hammer.

 

 

2.1    HAMMER E A REENGENHARIA

Michael Hammer foi um professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts e no ano de 1990 sacudiu o mundo com um artigo sobre Reengenharia nas empresas e em 1993 com James Champy escreveu o Best-seller Reengineering the Corporation. Mas o que seria Reengenharia? Reengenharia nada mais é do que aproveitar as regras instituídas por Taylor, a estrutura piramidal interativa e participativa de Fayol com o dinamismo do mundo moderno, com a proatividade que a globalização sugere e necessita. Temos toda a estrutura sendo utilizada, mas agora utilizando também os ensinos das Escolas Humanistas, temos a igura do funcionário como mola propulsora e centro da situação. Na Reengenharia o grande objetivo é aproveitar o mesmo funcionário em diversas áreas. A Reengenharia se divide em três processos diferentes. São eles, Downsizing e o Outsourcing  

O Downsizing consiste no achatamento da burocracia contemporânea. Busca-se com esse processo pular etapas e dinamizar as políticas dentro das companhias. O downsizing requer um projeto de racionalização planejado e de acordo com a visão estratégica dos negócios, as metas globais da organização e a partir da definição clara de seus objetivos.  

O Outsourcing por sua vez é conhecido como “enxugamento da máquina”, ou seja, aos cortes de gastos com empregados dentro das empresas. O Outsourcing nada mais é do que a terceirização de serviços e vem provando que ao longo dos anos as empresas economizam e dinamizam muito mais os processos quando estes são realizados em muitos pólos, ou seja, por uma empresa central e por diversos outros prestadores de serviços.

2.1   HAMMER AND A REENGINEERING

 

 

Michael Hammer was a faculty member at MIT and in 1990 shook the world with an article on reengineering in companies and in 1993 with James Champy wrote the best-seller Reengineering the Corporation. But what would Reengineering? Reengineering is nothing more than make the rules established by Taylor, the pyramidal structure of interactive and participatory Fayol with the dynamism of the modern world, with a proactive suggests that globalization and needs. We have the entire structure being used, but now also using the teachings of Schools Humanists, we igure employee as driving force and center of the situation.In Reengineering the big goal is to enjoy the same official in several areas.

 The reengineering is divided into three different processes. They are, Downsizing and Outsourcing
Downsizing is the flattening of the modern bureaucracy. Search with this process and streamline steps skip the policies within companies. Downsizing requires a project of rationalization planned and in accordance with the strategic vision of business, the overall goals of the organization and from the clear definition of their goals.
Outsourcing in turn is known as "downsizing of the machine", to cut the spending on employees within the company. Outsourcing is nothing more than outsourcing of services and is proving that over the years companies save more and streamline processes when they are conducted in many districts, or by a holding company and several other service providers.

 

 

3    OS RUMOS QUE AS EMPRESAS ESTÃO TOMANDO HOJE

 

 

O cenário mundial nos apresenta as empresas e também os funcionários ainda em fase de adaptação. Como vimos antes, todas as Teorias surgiram de necessidades impostas pela evolução da humanidade e também depois de criada a consciência de mercado nas pessoas, o consumo se tornou o ponto-chave de todas as inovações.

Empresas de Tecnologia como a Google, a Yahoo, a Apple, a IBM, esbanjam conceitos, sobretudo das escolas dos teóricos humanistas que pregam o bem-estar do funcionário como sendo a base do sucesso de uma grande empresa. Utilizam em larga escala também os conceitos modernos de terceirização e aprimoramento de técnicas para dinamizar os processos, ensinamentos de pensadores modernos como Hammer, Hunter, Drucker e tantos outros.

Outras empresas como as brasileiras Petrobrás, Pão de Açúcar, Casas Bahia, magazine Luiza, apostam em metodologias simples que baseadas grandemente nos modelos Científico e Clássico da administração e com um pouquinho da Relações Humanas também.

Em meio a tudo podemos nos perguntar, existiria uma receita de sucesso para as empresas darem certo? Vivemos sob um pesadelo estatístico onde mais de 70% das empresas fecham em menos de quatro anos no país mesmo sendo o Brasil um dos países mais empreendedores do mundo. A que se atribui isso? Confúcio, grande pensador chinês, autor inúmeros provérbios já dizia "Ouço e esqueço. Vejo e recordo. Faço e compreendo." Não é somente a brutal carga tributária a que nossas empresas são submetidas nem a total falta de incentivo às organizações por parte dos governos que levam as empresas nacionais à falência e sim a falta de conhecimento.          Os empreendedores brasileiros geralmente não se preocupam em fazer estudos de mercado, buscar no passado e em outras empresas o que cada uma tem de melhor, o chamado Benchmarking, em fazer estudos de mercado, por isso engordam essa brutal estatística. Parafraseando Confúcio só mesmo quando há um planejamento, um plano de ação é que se pode compreender as dimensões do mercado e o que ele precisa. Mão-de-obra qualificada também é um ponto-chave para que se obtenha sucesso.

Todas as Teorias administrativas são base segura para se obter sucesso. Receitas não existem, mas as dicas e as experiências estão aí para alicerçar cada empresa e guiá-las no caminho que provavelmente as levará a atingir seus objetivos. A premissa que este artigo levanta é que sem conhecimento nada pode ir adiante. 

 

 

3    DIRECTIONS COMPANIES ARE TAKING TODAY

 

 

The global scenario presents us with businesses as well as employees still being adapted. As we have seen before, all the theories have arisen from the necessities imposed by the evolution of humanity and also after the awareness created in those markets, consumption became the key point of all innovations. 
Technology Companies like Google, Yahoo, Apple, IBM, lavish concepts, especially the humanistic schools of theorists who preach the welfare of the employee as the basis for success of a large company. Is widely used also the modern concepts of outsourcing and improvement of techniques to streamline processes, lessons of modern thinkers such as Hammer, Hunter, Drucker and many others. Other companies such as the Brazilian Petrobras, Sugar Loaf, Casas Bahia, Magazine Luiza, bet on simple methods based largely on the Scientific and Classical models of government and a little bit of Human Relations as well. 

Through it all we can ask ourselves, there would be a recipe for success for companies to work?We live in a statistical nightmare where more than 70% of businesses close in less than four years in the country even though Brazil is one of the most entrepreneurial countries in the world.What if attribute that to? Confucius, a great Chinese thinker, author of many proverbs have said "I hear and I forget. I see and remember. And I understand." Not only the brutal tax burden that our companies are subject neither to the total lack of incentives to organizations by the governments of leading domestic companies into bankruptcy, but the lack of knowledge. The Brazilian entrepreneurs usually do not bother to do market research, check in the past and other companies that each has to offer, called Benchmarking, doing market research to fatten them up this brutal statistic. To paraphrase Confucius, even when there is only one plan, a plan of action is that you can understand the dimensions of the market and what it needs. Hand-educated workforce is also a key point in order to obtain success. 

All theories are based on administrative safe to succeed. Revenue not exists, but the tips and experiences are there to underpin each company and guide them in the path that could lead them to achieve their goals. The premise that this article raises is that without knowing anything can go ahead. 

 

 

  referências

 Experiência de Hawthorne. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Experiência_de_Hawthorne >. Acesso em: 20 out. 2009.

Psicologia da Motivação e Emoção. Disponível em: <http://www.lessa.com/psicologia/3º%20Periodo/Resumos/Psicologia%20da%20Motivação%20e%20Emoção%20-%20Resumo%20-%20PR1.pdf>. Acesso em: 20 out. 2009.

Michael Hammer. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Michael_Hammer>. Acesso em 24 nov. 2009.