EMPRESA

Razão Social:

Berçário Online Ltda

Nome Fantasia:

B@BYNET.COM

Principais Produtos:

Berçário com serviço de monitoramento via internet24hs.

Visão

Crianças felizes e pais tranquilos.

Missão

Oferecer ao mercado um serviço de berçário com acompanhamento monitorado via Internet, proporcionando aos pais tranquilidade, comodidade e segurança pela tecnologia aplicada.
PARTE I

OPORTUNIDADE

SEÇÃO 1

SITUAÇÃO

Este é o plano de marketing para o lançamento do B@BYNET.COM – "O BERÇÁRIO DO SÉCULO XXI", primeiro empreendimento da empresa de mesmo nome, previsto para o 1° semestre de 2005, no mercado de Goiânia no estado de Goiás.

Com a abertura do mercado brasileiro às influências mercantis e econômico-financeiras, desde o início da década de 90 acontece uma outra abertura: a cultural. Juntamente com novos produtos, novas empresas multinacionais e novas tecnologias, surgiram novas e fortes influências comportamentais.

No Brasil ocorrem sérias mudanças de cunho político-social que por sua vez desencadearam em efeito cascata, mudanças em todos os âmbitos da sociedade: novas informações geraram novas necessidades que geraram novas leis, novos direitos constitucionais – estes agora adequados às regras internacionais então vigentes no mundo ocidental.

No Centro-Oeste brasileiro, mais precisamente no Estado de Goiás, ao longo da década de 90 até os dias atuais ocorre um fenômeno de melhoria das condições de infra-estrutura possibilitando um expressivo crescimento da economia. A elite da sociedade goianiense, sob a influência positiva de contínuo crescimento, exige agora (e aceita pagar por isso) ter acesso a todas as facilidades, aos confortos, as regalias e os mimos que os demais cidadãos dos grandes centros mundiais têm acesso.

No comportamento familiar surgem os maiores reflexos dessa mudança. Consolidam-se as mudanças comportamentais das mulheres em relação à família e ao mercado. Grande parte das "mães de família" hoje trabalha fora, dividindo com os homens (quando não assumem sozinhas) a responsabilidade de manter a casa, passando o dia fora. Mas e as crianças? Onde deixá-las com segurança, praticidade, com a certeza de que estarão sendo bem cuidadas? Como saber a qualquer hora o que seus filhos estão fazendo?

Para atender com excelência a essa necessidade das famílias de Goiânia é que o Berçário B@abynet.com pesquisou junto ao mercado a viabilidade e suas respectivas possibilidades da oferta do serviço de berçário para crianças de quatro meses a três anos de idade oferecendo aos pais o monitoramento de vídeo 24 horas via internet e a possibilidade transporte especializado que leva e busca as crianças com hora marcada. A estratégia definida é a de agregar diversos valores a prestação de serviço diferenciando o berçário positivamente no posicionamento mercadológico.

SEÇÃO 2

OBJETIVOS

Tabela 1 Objetivos do Berçário B@bynet.com para os próximos cinco anos.

PARTE II

MARKETING ESTRATÉGICO

SEÇÃO 3

CONSUMIDOR

3.1 Perfil do Consumidor

O consumidor do serviço de berçários é totalmente formado por pessoas físicas de zero a quatro anos de idade, filhos de pais com a faixa etária predominante a partir dos 24 aos 35 anos com nível cultural predominantemente superior. Normalmente estes pais procuram o serviço sob influências de terceiros através de comentários e sugestões de familiares e amigos que já usam ou usaram o serviço. Podemos citar como principais influenciadoras as avós das crianças e o círculo de amizades dos pais destas crianças.

3.2 Desejos e necessidades do consumidor

Apurou-se que segurança e praticidade encabeçam por ordem de importância a lista de expectativas do consumidor com relação ao local onde deixam seu(s) filho(s) nos períodos em que estão ausentes.

Por outro lado, é importante ressaltar, que 80% dos entrevistados (Vide anexo III Gráfico 01) se mostraram dispostos a pagar um preço diferenciado por um serviço de berçário que oferecesse a segurança do acompanhamento 24 horas via internet e a praticidade do transporte especializado.

3.3 Hábitos de uso e atitudes do consumidor

De acordo com a pesquisa realizada com o público consumidor constatou-se que este não julga práticos, tampouco seguros os serviços oferecidos pelos berçários encontrados hoje em Goiânia, a ponto de fazer esta opção.

Somente 19,92% efetivamente optam pelo uso deste serviço cabendo à grande maioria do público consumidor a opção de deixar seus filhos com a secretária doméstica (46,62%), com familiares (26,64 %) ou na escola (6,66%). Pois, como já citado, estas opções têm se mostrado em ordem de importância, mais seguras e mais práticas. (Vide ANEXO III Gráfico 02)

3.4 Papéis de compra

Na Tabela 2 está demonstrado os papéis assumidos no processo de decisão de contratação do serviço de berçário.

Tabela 02 Fonte: SIM do B@byNet.com

SEÇÃO 4

MERCADO

4.1 Histórico

O mercado de prestação de serviços de berçário em Goiânia teve início na informalidade já na década de 60. A pesquisa apurou que a primeira "creche particular" de que se tem notícia foi a da Dona Hortência, na rua 23 do Centro de Goiânia, onde esta senhora cuidava de crianças. Quanto a longevidade das empresas formalmente estabelecidas na iniciativa privada existem dois berçários com mais de 20 anos de plena atividade. Em entrevista observou-se que tanto estes berçários mais antigos quanto os mais novos, com cerca de 3 anos de atividade vêem no mercado um excelente prognóstico. Pois constatam a lenta porém constante evolução até os dias de hoje.

4.2 Tamanho do Mercado de Goiânia

Hoje no mercado de Goiânia existem cerca de 5.370 crianças matriculadas em 179 berçários particulares, atendendo as Classes sociais A e B movimentando aproximadamente de R$ 1.879.500,00 mensalmente. As pesquisas apuram que existe, por deficiências no atendimento, uma demanda reprimida de pelo menos mais 19.750 vagas.

Tabela 03 Fonte SIM B@abynet.com

4.3 Estágio da Demanda

Embora o nascimento de crianças não é tão crescente como há alguns anos atrás, a mulher a cada ano vem aumentando sua participação no mercado de trabalho, o que a impossibilita de exercer o papel de mãe em tempo integral, aumentando o estágio da demanda do serviço de berçário.

4.4 Sazonalidade

Existe uma variação de freqüência nos períodos clássicos de férias, porém da mesma forma que as escolas fazem suas cobranças, o pagamento é feito em 12 parcelas mensais ao longo do ano. Portanto, tanto no berçário quanto no hotelzinho a sazonalidade se mostrou insignificante.

4.5 Impacto da Tecnologia

O impacto das tecnologias mais recentes das atividades pedagógicas no mercado de berçários tem sido notável. Valores como o da preservação da natureza, cidadania, ética, humanitarismo, igualdade, fraternidade além de noções mais práticas como a interação com o mundo digital e iniciação esportivatêm impactado positivamente o mercado sobremaneira.

4.6 Segmentação do Mercado

Estrutura do mercado de Serviços de Berçários

·Brinquedoteca

·Hotelzinho

·Maternal / Jardim da Infância

O lançamento do berçário é voltado para as classes A e B, pois a classe social e a renda familiar são características determinantes, uma vez que os benefícios oferecidos diferenciarão positivamente o B@bynet.com em relação ao mercado. (ANEXO III Gráfico 03).

Como citado anteriormente o consumidor deste serviço tem idade na faixa de 04 meses a 03 anos, filhos de pais com idade entre 25 e 35 anos

4.7 Participação de mercado das principais marcas

Tabela 04 Fonte: SIM B@bynet.Com

4.8 Concorrentes

O mercado em Goiânia é bastante concorrido, dentre os 179 berçários em atividade segundo o pesquisa junto ao Conselho Municipal de Ensino de Goiânia existem cerca de 30 berçários atuando com algum destaque.Existe ainda a concorrência formada por escolas que disponibilizam o serviço de maternal. Porém, segundo as pesquisas 73% do público-alvo têm preferido deixar seus filhos, nos momentos em que ficam ausentes, com babás ou com familiares, o que significa que a maior concorrência está na informalidade (Vide ANEXO III Gráfico 02). Apura-se então que apesar de concorrido, o mercado é mal explorado pelos berçários formais que não atendem às necessidades sequer de um terço dos clientes potenciais. Ainda segundo as pesquisas (Vide ANEXO II Gráfico H), o consumidor que tem optado pelas soluções informais considera como os principais motivos desta escolha a segurança (33,30%) e a praticidade (26.64%) .

4.9 Características do serviço oferecido no mercado

Todos os berçários em atividade de Goiânia basicamente trabalham da mesma maneira: oferecendo além da guarda e atividades de lazer às crianças, a devida orientação psico-pedagógica e nutricional. A qualificação profissional varia muito de empresa para empresa, sendo que a grande maioria contrata colaboradores de baixa qualificação (em média 2°Grau). Via de regra apenas os proprietários possuem graduação em pedagogia ou psicologia, buscando em consultores as demais orientações que formam a orientação multidisciplinar que vigora nos berçários. O diferencial predominantemente se dá na oferta de atividades específicas como capoeira, natação, inglês. Outro ponto que tem alguma relevância é o tempo de atividade dos berçários. Em geral não há por parte da concorrência a oferta do transporte das crianças ficando a encargo dos pais levá-las e buscá-las pessoalmente ou contratar separadamente um transporte terceirizado .

As principais marcas encontradas no mercado foram:

·Berçário Escola Luz do Saber;

·Berçário Happy Baby;

·Berço da Titia.

4.10 Características de Ponto

O canal de distribuição utilizado é direto, ou seja as vendas do serviço são realizadas pelo proprietário, no próprio berçário, por ocasião da visita dos pais que é previamente agendada.Todos os fornecedores de materiais e serviços necessários à atividade do berçário encontram-se em Goiânia, estando entre os principais os atacadistas e distribuidores da cidade.

Tabela 05 Fonte: SIM B@bynet.com

4.11 Características de Promoção

A estratégiade posicionamento dos concorrentes analisados, com raríssimas exceções é muito tímida, informal e muito semelhante. Destaca basicamente dois pontos: O tempo de experiência do berçário e aempatia no atendimento. Nas pesquisas, todos os responsáveispelos berçários entrevistados afirmaram que o principal canal de divulgação é o boca a boca. Ainda segundo a pesquisa todos eles optaram por pequenos anúncios nas Páginas Amarelas daListel. Nos meses onde há maior tendência a ocorrerem matrículas, todos se utilizam de faixasem suas fachadas comunicando alguma promoção. Com relação a promoção todos trabalham com descontos para irmãos ou grupos matriculados. Indicações de novos clientes normalmente também geram descontos.

4.12Características de Preço

O serviço de berçário não é barato, tendo mensalidade (como é chamado o preço do serviço) em alguns casos superior a de alguns cursos superiores.

Tabela 06 Fonte B@bynet.com

A margem de lucro líquido do prestador de serviço de berçário que trabalha dentro da legalidade tem grande variação, chega-se a encontrar margens superiores a 20%. Os pagamentos são realizados mensalmente via boletos bancários ou mesmo em carteira, diretamente no berçário.

SEÇÃO 5

ASPECTOS LEGAIS

5.1 Requisitos Legais

Há que se registrar o berçário no Conselho Municipal de Educação de Goiânia, conforme Lei 7.771 de 29/12/1997 no seu Artigo 27, a saber:

·Uso do solo (não se autoriza a abertura de berçários em avenidas ou próximo a postos de combustível);

·CNPJ;

·Pesquisa do nome na JUCEG – Junta Comercial do Estado de Goiás;

·Contrato Social;

·Alvará sanitário;

·Alvará do Corpo de Bombeiros;

·Alvará da Vigilância Sanitária.

5.2 Considerações Éticas

A B@bynet.commanterá como proposta atender as crianças com a mesma ética que foi observada nos concorrentes que se destacam no mercado, visando acima de tudo, o bem estar da própria criança, que é o usuário final dos nossos serviços.

5.3 Tributos

·ISS

·IR

·PIS

·COFIMS

5.4 Controle de Preços

Não há controle de preços por parte do governo, o preço será baseado de acordo com os serviços que a empresa oferecerá, poderá ajusta-lo assim que achar necessário, devido aos aumentos comuns de mercado.

5.5 Restrições à Comunicação

Não há restrições a comunicação, desde que, se usada a imagem da criança em qualquer forma de comunicação, seja observada a ética e respeito, alem da prévia autorização, dos pais ou responsáveis para o uso da imagem.

5.6 Registro da Marca

Uma vez registrado o berçário na JUCEG, dever-se-á realizar o registro da marca e sua logomarca no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial cuja validade é de 10 anos.

5.7 Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078 de 11/09/1990)

Como todo prestador de serviço o berçário está sujeito ao Código de Defesa do Consumidor, que reza em seu Capítulo V – "Das Práticas Comerciais", na Seção IV – "Das Práticas Abusivas" em seu Artigo 39 o seguinte:

"É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: Colocar no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normatização e Qualidade Industrial, o CONMETRO".

Conclui-se então que as normas a serem seguidas são as previstas pelo Conselho Municipal de Educação de Goiânia, no uso de suas atribuições que lhe confere a LDB (Lei de Diretrizes e Bases) Lei nº 9.394/96 , de 20/12/1996 e a Lei Municipal Nº 7.771 de 29/12/1997.

SEÇÃO 6

POSICIONAMENTO

6.1 Posicionamento do Serviço

O posicionamentopretendido para o berçário B@bynet.com- "O Berçário do século XXI", junto ao seu público alvo é ser reconhecido como berçário especializado no bom atendimento de crianças de 4 meses a 3 anos, oferecendo máxima segurança, alimentação balanceada, repouso adequado, recreação sempre obedecendo a resolução 088/96 do Conselho Municipal de Educação de Goiânia, para o desenvolvimento psico-motor da criança, alem de levar tecnologia de ponta, antecipando assim a tendência no mercado dando aos pais a tranquilidade desejada.

Tabela 06Fonte SIM B@bynet.com*A análisemostrou o posicionamento das principais concorrentes.

6.2 Ciclo de vida e estratégia de marketing

No primeiro ano de lançamento será estabelecido que a marca B@bynet.com seja lembrada pelo consumidor como empresa quetraz a máximasegurança e praticidade aos paisem monitoramento via internet 24hs, nos próximos anos a marca terá uma estratégia de marketing mais agressiva para que possamos expandir no mercado e assim lançando novas unidades.

PARTE III

MARKETING TÁTICO

SEÇÃO 7

SERVIÇO

7.1 Histórico

Após a constituição da empresa B@abynet.com, seguindo seu planejamento estratégico e tático, foi realizada pelo SIM da empresa uma pesquisa de marketing, pela qual pode-se então perceber a real situação do mercado de berçários na cidade de Goiânia e só assim ter insumos para o aperfeiçoamento da idéia inicial da prestação do serviço de berçário infantil que atenda às necesidades da parcela mais privilegiada sócio-economicamente da sociedade goianiense.

Foram pesquisados os protagonistas deste mercado, ou seja, os consumidores e os fornecedores do serviço, onde se observou uma lacuna entre as expectativas do mercado e o atendimento oferecido pelos prestadores.

Observou-se que não há no mercado um prestador que destine seu serviço especificamente às classes sócio-econômicas A e B. Conclui-se que existe por parte destas classes uma demanda reprimida para a prestação do serviço de berçário que mantenha os mesmos patamares qualitativos a que a criança tem acesso em sua própria casa.

7.2 Características

A B@abynet.com é uma empresa privada que com sua constituição objetiva o lançamentode uma rede de berçários infantis, com expresso fim lucrativo. Todo o planejamento de marketing se dá para o atendimento a pessoas físicas, porém não excluindo na essência a possibilidade de futuro atendimento corporativo.

Os diferenciais do serviço em relação à concorrência existente no mercado são o alto nível de suas instalações físicas contando com inovador monitoramento por circuito fechado de TV transmitindo via internet suas imagens em tempo real aos pais das crianças e o enfoque multidisciplinar seguindo estritamente a orientação técnicas de profissionais das áreas psico-pedagógicas, nutricionais, médicas e de segurança.

Quanto às características, considera-se a prestação de serviço de berçário baseado na tecnologia de transmissão de imagens como híbrido e essencialmente presencial.

7.3 Benefícios de valor para o consumidor

·Benefício-núcleo: Guarda e cuidado de crianças;

·Serviço básico: Estadia, refeições, troca de fraldas, banhos e recreação;

·Serviço esperado: Estadia em ambiente de alta qualidade, seguro, que ofereça refeições quantitativamente e qualitativamente adequadas à idade da criança e atividades recreacionais de caráter psico-pedagógico;

·Serviço ampliado: Transmissão das imagens do circuito fechado de TV via internet com acesso restrito por login e senha pessoal;

·Serviço potencial: Estadia emergencial 24 horas em caráter especial, sete dias por semana; transporte especializado e individual com horário marcado.

O alto nível técnico multidisciplinar na prestação de serviço diferenciado, aliado ao conforto de suas instalações, à segurança e à transparência proporcionadas pela transmissão ao vivo das imagens de todo o berçário são as principais causas da aquisição do serviço pelo seus consumidores. Após a interpretaçãodos dados obtidos nas pesquisas realizadas, todo o projeto do empreendimento foi paltado nas expectativas dos consumidores confrontadas com os serviços oferecidos pelo mercado, buscando atender a evidente demanda reprimida que exige um serviço especial e diferenciado, nivelado com o que há de mais moderno no mundo.

7.4 Marca

Optou-se pela marca B@bynet.com visando ligar o serviço de berçário infantil aos termos utilizados na internet, que é o veículo da sua principal característica diferencial: a transmissão de imagens em tempo real. Buscou-se transmitir com a adoção desta marca valores de modernidade, de autalização de tecnologias não só de monitoramento, mas também de todas as demais áreas do conhecimento envolvidas na atividade. Uma vez que a terminologia (o jargão) da internet já é bem difundido nas classes alvo, acredita-se que não haverá restrição à marca. Abaixo, vê-se a logomarca definida:

Figura 01

7.5 Qualidade

O serviço prestado pela B@bynet.com terá qualidade superior a do prestado pela concorrência, assim como suas instalações físicas. Todo o atendimento prestado pelos colaboradores, a começar pelo porteiro, passando pelos auxiliares de serviço geral, todos os profissionais envolvidos diretamente com as crianças, até a administração terá que estar de acordo com o alto padrão estabelecido quando do posicionamento do serviço. A tecnologia de transmissão ao vivo das imagens do berçário via internet será o ponto mais marcante do diferencial em relação à concorrência. Quanto à formação profissional, todos os colaboradores deverão possuir formação adequada, quando não superior à exigida para a função exercida.

7.6 Bens e serviços facilitadores, de suporte e garantias

Os bens e serviços facilitadores do berçário são os necessários para prestação do serviço em si. São eles os berços, os equipamentos da cozinha e do fraldário. Já os bens de suporte são aqueles cuja função é a de agregar valor ao serviço, trazer mais qualidade e conforto aos usuários e clientes do berçário. Pode-se afirmar que a brinquedoteca, o cineminha, o atendimento 24 horas, o transporte especial e o acesso via internet fazem parte deste grupo de bens e serviços. O berçário se comprometerá com seus clientes a prestar o serviço com a máxima excelência possível. Caso o cliente por qualquer razão não se sinta totalmente satisfeito, poderá a qualquer tempo agendar pessoalmente, via internet, ou ainda por telefone uma reunião para que possa apresentar sua insatisfação. Seguindo seu compromisso de excelência, a direção do berçário, uma vez ciente da reclamação proporá no prazo mais rápido possível a solução para o caso.

7.7 Informações úteis aos clientes

Por ocasião da matrícula, todas as instruções sobre os procedimentos do berçário,serão dadas pessoalmente ao responsável pela criança. Além disso, todas as informações estarão 24 horas por dia disponíveis no site do berçário, que também contará com um quadro de avisos e promoções, informando na agenda, diariamente, todas as atividades regulares e especiais desenvolvidas.

7.8 Necessidades regionais

No quesito regionalidades, o berçário buscará a neutralidade, não apresentando nenhuma característica típica de uma região em especial.

7.9 Cultura de serviços

O berçário buscará a excelência também no atendimento às necessidades e exigência culturais de seus clientes e usuários. Todas as opções religiosas serão respeitadas individualmente incluindo todas as demais posturas envolvidas. Esforços sinérgicos serão feitos na intenção de encantar os clientes e usuários do berçário.

7.10 Desenvolvimento do serviço

Conforme objetivo traçado no planejamento estratégico da empresa,pretende-se a abertura de outras duas unidades na cidade de Goiânia, principalmente visando atender demais regiões nobres da cidade, a partir do segundo ano de operação. Esta pretensão está diretamente ligada ao desempenho da empresa até então. (vide Tabela 1)

7.11 Recuperação do serviço

Conforme mencionado no item 7.6, o cliente insatisfeito terá três principais canais abertos para manifestar sua insatisfação, a saber:

• Site na internet;

• Entrevistas pessoais individuais;

• Entendimentos telefônicos.

Além disso, haverá pesquisas periódicas via e-mail com espaço aberto para críticas e sugestões. Todos os dados obtidos através destes canais serão processados e farão parte de um banco de dados que embasará o sistema da busca diária de melhorias para berçário. Sistema esse que envolverá diretamente todos os colaboradores da empresa.

7.12 Pessoal

Está prevista a contratação de uma cuidadora (estagiária da área de educação) para cada duas crianças matriculadas, uma cozinheira, dois auxiliares de serviços gerais, um zelador, uma secretária e uma psico-pedagoga. As atividades nas áreas de nutrição, informática, transporte e saúde serão terceirizadas. Estes serviços serão executados por empresas e profissionais de idoniedade reconhecidas publicamente. Todos os profissionais da empresa receberão periodicamentetreinamento adequado para a prestação de serviço com excelência.

7.13 Uniformes e apresentação pessoal

Apresentação pessoal impecável, esse será o padrão exigido no berçário. Uniformes bem cortados, padronizados para cada função, com a logomarca do berçário. Estes deverão estar sempre bem limpos e passados. A imagem dos colaboradores deve passar a excelência com que o berçário realiza seu serviço.

7.14 Exames biométricos

Por ocasião do primeiro mês de freqüência, todas as crianças deverão apresentar um encaminhamento feito pelo seu pediatra relatando a situação geral da saúde da criança e todas as orientações especiais que este profissional julgue necessárias que sejam do conhecimento do berçário (exemplo: tipo sanguíneo e alergia – se houver). Caso a equipe de profissionais do berçário perceba alguma necessidade especial não mencionada no encaminhamento do pediatra, os pais ou responsáveis serão orientados a procurar de um especialista.

7.15 Pesquisas previstas

Como o berçário disporá de acesso direto aos seus clientes (internet), mensalmente lhes será enviado via e-mail um modelo padronizado de questionário visando avaliar seu nível de satisfação.

Excepcionalmenteno primeiro ano de operação estão previstas duas pesquisas com a concorrência, sendo a primeira seis meses depois do lançamento e a segunda quando o berçário completar um ano. Esta pesquisa pretende avaliar a resposta da concorrência em relação à entrada do berçário e suas novidades no mercado.Nos anos seguintes planeja-se uma pesquisa a cada ano, salvo hajauma necessidade excepcional.

SEÇÃO 8

PONTO

8.1 Canais de distribuição

Tanto a prestação do serviço quanto as próprias vendas serão realizadas no berçário.Um ambiente confortável, bem decorado e climatizado será utilizado exclusivamente para a realização das vendas. Este atendimento será realizado pela psico-pedagoga auxiliada pela encarregada da secretaria.

8.2 Relacionamento com os canais

Por se utilizar de um único canal (distribuição direta), a única estratégia utilizada será a da estimulação do cliente a comprar o serviço, denominada "PULL" (atração).

8.3 Instalações e espaço

As instalações do berçário reforçarão claramente o posicionamento proposto neste plano de marketing. Tanto a edificação quanto sua decoração deverão revelar o alto nível da empresa. Abaixo tem-se na tabela 07 o custo estimado das instalações:

Tabela 07 Fonte SIM B@bynet.com

8.4 Logística de mercado

Processamento:

As vendas, no caso a matrícula, necessariamente deverá ser feita pessoalmente por parte dos pais ou responsáveis no horário de expediente comercial.

Estoques:

Pessoal:

Visando a excelência do atendimento, determinou-se a cota máxima de duas crianças por cuidador.

Material:

A gerência dos insumos necessários para a prestação do serviço estará a cargo da intendência com o auxílio de sistema informatizado visando manter disponibilidade de gêneros e afins compatíveis com a taxa de ocupação do berçário.

Armazenagem:

A armazenagem dos insumos necessários para a prestação do serviço também estará a cargo da intendência e será condizente com a natureza de cada um.

Transporte:

O transporte dos usuários (quando contratado) será realizado por contrato com empresa de táxi executivo que apanhará primeiramente no berçário o cuidador e só então buscará o usuário em sua residência. O retorno dar-se-á nos mesmos moldes.

O transporte de insumos será de responsabilidade dos fornecedores.

8.5 Previsão de vendas

Em acordância primeiramente com a pesquisa realizada assim como com os objetivos traçados neste plano (vide Tabela 1), prevemos as seguintes vendas;

Tabela 08 Fonte : SIM B@bynet.com

8.6 Pesquisas previstas

Dinâmicas bimestrais estão previstas para avaliar internamente a eficiência e a eficácia do ponto utilizado. A ferramenta utilizada deverá ser a do Brainsttorming com todos os colaboradores do berçário. Não há custos significativos envolvidos nesta atividade.

8.7 Quadro-resumo de investimento em ponto

Tabela 09 Fonte SIM B@bynet.com

SEÇÃO 9

PROMOÇÃO

9.1 Público-alvo

Pais e responsáveis de crianças de ambos os sexos de 4 meses à 3 anos de idade, das classes A e B que deixam as crianças em casa por julgarem não haver em Goiânia berçários confiáveis e com nível condizente com as facilidades a que seus filhos têm acesso quando em casa.

9.2 Copy strategy

OBJETIVO. Apresentar ao público-alvo o berçário goianiense de mais alto padrão, o único que através de seu site na internet disponibiliza aos pais as imagens em tempo real do circuito fechado de tv, proporcionando segurança, comodidade e interatividade.

REASON WHY. O berçário terá em seus quadros a equipe mais bem treinada da cidade, suas instalações serão compatíveis com as classes sociais que pretende atender e sua tecnologia única trará benefícios sem comparação em Goiânia.

TOM. Lançamento, divulgando as inovações do berçário, a saber:

• Transmissão do circuito fechado de tv via internet;

• Alto nível de capacitação dos profissionais;

• Instalações físicas modernas e sofisticadas.

IMAGEM DO CONSUMIDOR. Crianças felizes e ativas, pais tranqüilos e satisfeitos.

9.3 Propaganda

Estrategicamente, definiu-se pelo uso das seguintes ferramentas:

1.Spot de rádio na emissora da preferência do público-alvo definido;

2.Logos estampados nos muros da faixada do berçário;

3.Instalação de um luminoso na faixada do berçário.

9.3.1 Agência de propaganda

O berçário optou pela contratação de uma consultoria executada por um profissional local de competência reconhecida em mais de 20 anos de mercado.

9.4 Promoção de vendas

O objetivo da promoção será a captação de matrículas para o berçáriobuscando atingir as metas de confirmação de matrículas estipuladas neste plano (Vide Tabela 08). Para tanto optou-se uso de panfletagem em locais específicos visando atingir de maneira mais acurada o público-alvo: Parque Vaca Brava eParque Areião. Nestes panfletos, além da divulgação da prestação do serviço em si e de seus principais diferenciais, estará se oferecendo um desconto de 50 % nas primeiras 16 matrículas confirmadas e mais 10 % nas respectivas mensalidades pagas até o dia do vencimento.

9.5 Relações Públicas

Promover o lançamento do B@bynet.com e ratificar o posicionamento proposto através de ações como promoções de eventos (como o Coquetel de Lançamento), confecção e distribuição de release para a imprensa, preferencialmente aos colunistas sociais da cidade, elaboração do site do berçário que além da parte funcional deverá conter informações de cunho institucional.

9.6 Venda pessoal

Todas as vendas serão realizadas (como mencionado no tópico 8.1) pela psico-pedagoga, auxiliada pela secretária. Estas farão uma breve apresentação oral do serviço enfatizando suas principais qualidades diferenciais em acordo com o posicionamento proposto. Logo após fará um tour por todas as instalações do berçário mostrando in loco seu alto padrão. A estratégia de venda será a de PULL.

CAPACIDADE DE ABSORÇÃO. Como trata-se do lançamento do berçário, este já deverá ter em seus arquivosas fixas de pelo menos 10 estagiárias (cuidadoras) pré-selecionadas que deverão ser chamadas conforme a confirmação das matrículas. Todos os demais colaboradores já deverão estar contratados na ocasião do lançamento.

TREINAMENTO DE EQUIPE. Todos os colaboradores receberão periodicamente treinamento e reciclagem de Excelência no Antendimento compatível com cada função exercida.

MATERIAL DE TRABALHO. Visando reforçar o valor de modernidade, durante as vendas, será apresentado o site do berçário simulando um monitoramento externo.

9.7 Marketing direto

Optou-se pelo aluguel de uma lista de e-mails de assinantes de um jornal local para o envio promocional de material institucional divulgando o lançamento do berçário e seus principais diferenciais. É importante ressaltar que este material deve ser configurado de forma a não se caracterizar SPAM. O objetivo desta ação é buscar a divulgação qualificada do lançamento do berçário.

9.8 Evento de lançamento e inauguração

Planeja-se a realização de um coquetel de lançamento no próprio berçário, onde estarão presentes os proprietários do B@bynet.com, convidados pertencentes ao público-alvo, a imprensa especializada em coluna social e fornecedores.

Todas as crianças presentes terão à sua disposição um espaço VIP onde terão atendimento especial (atividades recreacionais, entretenimento infantil, etc).

Durante o coquetel será feita uma breve cerimônia de inauguração e apresentação do

dos principais diferenciais do berçário em relação à concorrência. Durante a comemoração o sistema de monitoramento interno de vídeo deverá estar ativo e excepcionalmente suas imagens serão lançadas em telões estrategicamente posicionados.

9.9 Endomarketing

O principal objetivo das ações de endomarketing é a constante busca (interna) da excelência e do encantamento de seus clientes. Para tanto algumas dinâmicas serão desenvolvidas:

• Brainsttorming com todos os colaboradores;

• Reciclagem periódica do conceito de Excelência no Atendimento;

• Elaboração de um código de posturas desejáveis no berçário;

• Reforço periódico da missão e da visão do berçário junto a seus colaboradores.

9.10 Tabela de orçamento de comunicação

Tabela 10 Fonte: SIM B@bynet.com

9.11 Pesquisas previstas

Haverá duas modalidades de pesquisa para avaliar a eficácia da promoção:

• Enquete no site;

• Pessoalmente por ocasião, da visita de novos clientes potenciais.

A pesquisa pessoal será constante, desde o primeiro dia de funcionamento.

SEÇÃO 10

PREÇO

10.1 Objetivo

Buscar o equilíbrio entre o preço e o posicionamento operando sempre com profissionais da mais alta capacitação, estrutura física com requintes de sofisticação com praticidade, estrutura administrativa moderna e ágil, além de tecnologia informatizada em nível do que há de melhor no mundo.

10.2 Estratégia

Em acordância com as pesquisas realizadas, 80% dos entrevistados (Vide Gráfico 1) se mostraram dispostos a pagar um preço diferenciado por um serviço de berçário que oferecesse a segurança do acompanhamento 24 horas via internet e a praticidade do transporte especializado. Além disso o berçário oferecerá como fatores diferenciais positivos o alto índice de capacitação técnica dos seus colaboradores e estrutura física de primeiríssima linha. Sendo assim o preço cobrado será em média 80% superior ao preço base apurado em pesquisa com o mercado (Vide Tabela 06)

10.3 Comparação com a concorrência

Tabela 11 Fonte: SIM B@bynet.com

10.4 Margem de comercialização dos canais de revenda

Não existe margem praticada por intermediários, uma vez que em se tratando de um canal de distribuição direta, a figura do intermediário simplesmente não existe.

10.5 Descontos não-promocionais

A possibilidade da utilização de descontos não-promocionais está condicionada a existência ou não de contratos de convênios empresariais, já mencionados anteriormente neste plano.

10.6 Condições de pagamento

No momento da venda as partes se acertarão em contrato de prestação de serviço de um ano que rezará o pagamento inicial da primeira mensalidade sob título de matrícula, havendo mais onze parcelas mensais, cujos vencimentos serão então definidos visando trazer a maior comodidade possível ao contratante.

10.7 Financiamento

Não está prevista esta modalidade de pagamento uma vez que estes se darão naturalmente em parcelas mensais.

10.8 Estrutura de preços

Tabela 12 Fonte: SIM B@bynet.com

10.9 Estrutura de custo

Tabela 13 Fonte: SIM B@bynet.com

10.10 Pesquisas previstas

Mensalmente deverá ser realizada uma cotação geral junto aos fornecedores visando a aquisição de insumos com a melhor relação de custo-benefício possível. A prioridade se dará nesta relação orientada pela mais valia e não simplesmente pelo menor preço. Pretende-se aí se manter o padrão de excelência dos insumos utilizados na prestação do serviço, proposta no posicionamento.

PARTE IV

AÇÃO E CONTROLE

SEÇÃO 11

MATRIZ SWOT

Tabela 14Matriz SWOTFonte: SIM B@bynet.com

11.1 Análise das forças

Segurança: Atendendo às pesquisas buscou-se oferecer o que mais o público-alvo pede nos berçários.

Mão-de-obra especializada: Todos os funcionários do berçário, sem exceção, terão formação profissional superior às exigidas para a execução de suas funções. Programas periódicos de reciclagem garantirão o alto padrão.

Monitoramento de vídeo: Exclusividade no mercado goiano, trará a maior transparênciapossível à prestação do serviço.

Sofisticação das instalações: Outro diferencial em relação à concorrência, todas as instalações terão padrão de 1ª.linha de acabamento e decoração. A intenção é proporcionar às crianças um ambiente nos mesmos padrões de suas próprias casas.

Comodidade: Facilitar a vida dos pais e responsáveis, essa é a intenção do transporte especial que leva e traz a criança com hora marcada, em táxi executivo, sob a guarda de uma cuidadora treinada. Essa também é a meta do Hotel de Emergência, onde os pais podem agendar estadias noturnas extras.

Busca constante da excelência: É com este conceito que o B@bynet.com se manterá, com a ajuda importantíssimas do feed-back das pesquisas, em constante desenvolvimento técnico, administrativo, tecnológico, humanístico e profissional.

11.2 Análise das oportunidades

Tecnologia de ponta: A grande aposta do empreendimento para se manter na vanguarda da interatividade dos berçários interativos. Espera-se que com o constante desenvolvimento da tecnologia da informática se possa desenvolver outras tantas ferramentas de interatividade agregando ainda mais valor à prestação do serviço.

Concorrência desmotivada: O momento da concorrência, desmotivado e sem criatividade, é extremamente propício para o lançamento de um berçário com tantos diferenciais.

Localização: O berçário tem grande potencial de exposição junto ao público-alvo, uma vez que seu endereço há uma quadra do Parque Vaca Brava é local de grande afluxo de clientes potenciais.

Educação fundamental: Há médio e longo prazo existe a real possibilidade de se extender aprestação do serviço para o ensino fundamental, fidelizando seus clientes por mais um ou dois anos.

11.3 Análise das Fraquezas

Preço: Indubitavelmente trata-se da maior fraqueza do projeto que deve inspirar planejamento de modo que na promoção se explore o conceito de custo/benefício ressaltando série de beneces e agregações de valor que se propõem. Dessa forma busca-se atenuar os possíveis efeitos negativos que o preço poderá causar na confirmação de matrículas.

Limitação de vagas: Esta limitação éo grande gargalo do empreendimento, sendo assim, buscar-se-áo quanto antes a ocupação total dessas vagas, o que vai acelerar a criação da segunda unidade prevista neste plano.

Ausência de ensino fundamental: Num primeiro momento, acredita-se que o berçário estará perdendo a possibilidade de ter muito mais matrículas por não dispor de ensino fundamental, esta limitação só deverá se resolve a médio e longo prazo.

11.4 Análise das ameaças

Inadimplência: A falta ou o atraso nos pagamentos por parte dos clientes pode acarretar sérios problemas ao já apertado fluxo de caixa do berçário, entende-se que deve-se sugerir no momento da venda o pagamento do tipo "débito automático" visando diminuir a inadimplência.

Concorrência: Atenção constante aos movimentos da concorrência, o sistema de monitoramento pode ser desenvolvido e instalado em poucos meses o que tiraria a importante exclusividade no mercado. Há que se ter a evolução deste sistema previamente desenvolvida para quando algum concorrente lança o monitoramento.

Interferência Sócio-cultural: O empreendimento está sujeito a mudanças sócio culturais de seus contratantes como mudança de cidade, perda de emprego, além da saída dos usuários da faixa etária atendida pelo berçário.

Economia nacional: O fator econômico torna-se uma ameaça de grande relevância uma vez que em momentos de recessão os supérfluos são os primeiros a serem cortados dos orçamentos. Existe a possibilidade de que um berçário nos moldes do B@bynet.com seja entendido como tal.

Fiscalização de agências reguladoras: A administração do berçário deverá dar máxima atenção às exigências legais referentes à prestação do serviço de modo a não ser prejudicada ou mesmo descontinuada devido a um descumprimento legal.

Demanda superestimada: Existe a possibilidade de que o público-alvo não reaja como esperado à proposta do empreendimento, daí a necessidade de constantes pesquisas e constantes adequações às necessidades deste público.

Faça o download dos anexos para ver a pesquisa e os gráficos dos resultados.