Gestão em Cobranças

A cada dia cresce ainda mais a preocupação das empresas para superar os desafios diários, tais como: concorrência, custos operacionais e treinamento de pessoal, com o objetivo de se manter no mercado e fidelizar seus clientes,  visto que a concorrência se torna cada vez maior e competitiva. Dentro deste contexto, existe uma grande preocupação voltada para a área comercial, que envolve: departamento de vendas, marketing e para o departamento de custos que age como um sinalizador junto a contabilidade para diagnosticar a saúde da empresa.

E como anda o departamento de cobrança da sua empresa?

Podemos observar que a cobrança é vista pela maioria das pessoas como uma atividade indesejada, que todos tratam de evitar, porém, não temos para onde correr, ela  é indispensável dentro de qualquer empresa...

A cobrança é uma atividade como outra qualquer, que exige do profissional o mesmo que se espera dentro de qualquer área de atuação: "foco e paixão". Exige estratégia, profissionais qualificados e que ajam como facilitadores, não só visando o recebimento dos clientes inadimplentes, mas sobre tudo, visando a recuperação deste cliente para sua carteira de clientes ativos, isto sim, é ter foco, é ter paixão!

O recebimento em si pode ser alcançado por qualquer pessoa, sendo esta, capacitada ou não, é visto e sabido que muitas empresas de cobrança abordam seus clientes de forma indevida em desacordo com o código de defesa do consumidor, coagindo-as a efetuar o pagamento  e  na maioria da vezes este objetivo é realmente alcançado, mais a fidelização deste cliente, jamais!

O mundo dos negócios exige parcerias onde todos têm que lucrar, é a operação ganha-ganha, e neste sentido a cobrança extra-judicial é a mais adequada, lembrando sempre que o mundo dá muitas voltas, e quem nunca passou por momentos difíceis na vida? O seu cliente inadimplente hoje, poderá vir a ser seu maior parceiro amanhã... Pense nisto!

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Gestão Em Cobranças publicado 3/11/2007 por Ana Figueiredo em http://www.webartigos.com

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